CRM Training Manager (Fokus Service) (m/f/x)

ZEISS Gruppe; Oberkochen; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ZEISS sucht einen CRM Training Manager (Service) zur Unterstützung der Einführung eines neuen CRM-Systems. Sie werden Schulungen entwickeln und durchführen, Trainer ausbilden und innovative Schulungstechniken anwenden. Die Position erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, im internationalen Umfeld zu arbeiten.

Qualifikationen

• Erfahrung in Schulungen im Bereich Service und/oder Vertrieb.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Bereich Customer Relationship Management.

Aufgaben

• Vorbereitung und Durchführung von Trainings.
• Pflege und Erweiterung des Schulungsmaterials.
• Moderation und Steuerung wöchentlicher Meetings.

Kenntnisse

Kommunikation

Präsentationsfähigkeiten

Projektmanagement

Kreativität

Ausbildung

Bachelor- oder Master-Abschluss in Medien, Kommunikation, Betriebswirtschaft

Tools

Salesforce.com

Jobbeschreibung

Willkommen bei ZEISS - einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint!
Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei.

Ihre Rolle

Als CRM Training Managers (Service) werden Sie die Einführung eines neuen CRM-Systems bei ZEISS weltweit unterstützen, indem Sie Schulungen für die Vertriebs- und Servicegesellschaften (SSCs) entwickeln, organisieren und durchführen. Sie werden zum Experten, verstehen und erklären NextGenCRM und unser globales Template im Detail und schulen als SFDC-Trainer die Key-User in ZEISS-spezifischen Service-Prozessen im Detail.

• Vorbereitung und Durchführung von Training Delivery Enablement-Sitzungen („how to train“) nach unserem Train the Trainer-Ansatz + Coaching der SSCs bei der Durchführung von Endanwenderschulungen auf Basis ihrer lokalen Bedürfnisse
• Pflege und Erweiterung des vorhandenen Schulungsmaterials um neue Funktionen, Übertragung des Materials auf eine neue, interaktivere Schulungsplattform
• Erstellung von neuem Schulungsmaterial für zusätzlichen Schulungsbedarf (z. B. Service-/Auffrischungsschulungen) und Koordinierung und Erstellung von Release Notes für neue Funktionen
• Moderation und Steuerung wöchentlicher Meetings mit den SSC-Verantwortlichen und Koordination der Aufgabenerfüllung gemäß Checkliste
• Sicherstellen und Koordinieren der Benutzereinrichtung für das Schulungssystem und Dokumentieren von Workarounds und deren Schulung im Rahmen von Key-User-Schulungen
• Einrichten und Pflegen des Schulungskurses auf der ZEISS internen Lernplattform und Planen, Entwickeln und Aufzeichnen von Lernvideos
• Erstellen und Veröffentlichen von Lernbeiträgen im NextGenCRM-Netzwerk (Key User) und Unterstützung des NextGenCRM-Netzwerkmanagements und -Enablements

Ihr Profil

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Medien, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Studiengang, zusätzliche Schulungszertifikate sind von Vorteil
• Nachgewiesene Berufserfahrung in der Durchführung von Schulungen im Bereich Service und/oder Vertrieb; Erfahrungen im Bereich Service / Vertrieb / Customer Relationship Management sind von Vorteil
• Erfahrung im Bereich CRM - insbesondere Salesforce.com
• Sehr gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie exzellente Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Menschen zu inspirieren
• Kreativ und veränderungsfreudig sowie offen für die Entwicklung innovativer Schulungstechniken und Projektmanagementfähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und Reisebereitschaft (~30%)

Your ZEISS Recruiting Team:
Carina-Rachele Germano