CRM Manager Service (m/w/d)

DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Familienunternehmen in der Reinigungsbranche in München sucht einen CRM Manager Service (m/w/d) zur Optimierung von CRM-Prozessen und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Rolle erfordert analytische Fähigkeiten, Projektmanagementkenntnisse und eine starke Serviceorientierung. Auch eigenverantwortliches Arbeiten und vielseitige Aufgaben erwarten die Kandidaten. Ein hybrides Arbeitsmodell wird angeboten.

Leistungen

Moderne technische Arbeitsausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im analytischen und operativen CRM, idealerweise in einer relevanten Branche.
• Operative Vertriebs- oder Serviceerfahrung.
• Hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

• Prozessdesign und Optimierung der CRM-Prozesse.
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus dem Fachbereich.
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur User Adoption des CRM-Systems.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Kunden- und Serviceorientierung

Projektmanagementkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Salesforce Grundverständnis

Kommunikative Fähigkeiten

Jobbeschreibung

CRM Manager Service (m/w/d)

Tätigkeitsbereich
Vertrieb und Handel

Karrierestufe
mit Berufserfahrung

Standort
Hybrides Arbeiten

Arbeitsverhältnis
Festanstellung

Warum Sie bei DR.SCHNELL anfangen sollten

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Hautschutzprodukte sowie Dosiertechnologie und digitale Dienstleistungen. Europaweit erarbeiten wir Hygienekonzepte für das Gesundheitswesen, die professionelle Gebäudereinigung sowie Hotellerie und Gastronomie.

• moderne technische Arbeitsausstattung inklusive iPhone, auch zur privaten Nutzung sowie einen attraktiven Firmenwagen, ebenfalls auch zur privaten Nutzung
• vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
• sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung, Mitarbeiterevents und Jobrad
• betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung

Was macht ein CRM Manager Service (m/w/d) bei DR.SCHNELL

• Prozessdesign, Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Bereich Service
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus dem Fachbereich mit entsprechender Priorisierung sowie deren Übersetzung zur Erstellung von technischen Konzepten für die IT
• Definition, Überwachung und Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der User Adoption des CRM-Systems
• systematische Schulung von Mitarbeitenden zu CRM-Themen und Serviceprozessen
• Sicherstellung der effizienten Nutzung aller Systemfunktionen
• enge Zusammenarbeit mit den Business Exzellenz Teams anderer Fachbereiche, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Unterstützung im Change Management

Was Sie mitbringen sollten

• mehrjährige Berufserfahrung im analytischen und operativen CRM, idealerweise in der Reinigungs-, Hygiene- oder Chemiebranche
• operative Vertriebs- oder Serviceerfahrung, Kenntnisse im Projektmanagement
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
• analytisches Denkvermögen, strategisches Verständnis und eine datengetriebene Denkweise
• ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• sicherer Umgang mit MS Office und ein Grundverständnis für Salesforce

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DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA | Taunusstraße 19 | 80807 München
Ansprechpartnerin: Frau Laura Neudeck | www.dr-schnell.com