CRM Manager (m/w/d)

FIEGE; Münster; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG in Münster sucht einen erfahrenen Manager Customer Intelligence & Analytics (m/w/d).

Sie verantworten die Microsoft-Dynamics-365-Sales- und Customer-Insights-Landschaft und entwickeln Prozesse, Datenstrukturen, Funktionen, Reportings und Systemkonfigurationen strategisch und nutzerorientiert weiter. Sie administrieren Dynamics 365 eigenständig, unterstützen KI-gestützte Funktionen und analysieren Prozesse, um Optimierungspotenziale zu priorisieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/Informatik/Analytics oder vergleichbar.
• Fundierte CRM-Erfahrung, ideal Microsoft Dynamics 365 Sales & Insights.
• Ausgeprägte Datenmodellierung, Berechtigungsmanagement und Prozessgestaltung.
• Interesse an KI-gestützten Funktionen und Automatisierung.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und Stakeholder-Kommunikation.

Aufgaben

• Operative Verantwortung für Dynamics 365 Sales und Customer-Insights.
• Eigenständige Konfiguration, Datenmodell, Felder, Formulare, Automatisierungen.
• Einführung KI-gestützter Funktionen, z. B. Copilot für Sales/Marketing.
• Analyse von CRM- und Intelligence-Prozessen, Optimierungspotenziale identifizieren.
• Entwicklung datengetriebener Reporting- und Analyselösungen.
• Nutzer-Support, Onboarding, Rechteverwaltung und Enablement.
• Internationale Zusammenarbeit unterstützen und bereichsübergreifende Initiativen mitwirken.

Kenntnisse

CRM-Experte

Datenanalyse

Stakeholder-Management

Kommunikation Deutsch/Englisch

Ausbildung

Wirtschaft/Wirtschaftsinformatik/Business Analytics

Tools

Microsoft Dynamics 365 Sales

Customer Insights

Power BI

Power Automate

Dataverse

Jobbeschreibung

Über uns

Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt - und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 136 Standorten in 14 Ländern.

Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.

Wir suchen für unser Team Marketing & Communications im Geschäftsbereich Executive Board am Standort Münster – Am Mittelhafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung als CRM Manager (m/w/d).

Standort: Münster

Anstellungsart: Vollzeit

Ab: sofort

Manager Customer Intelligence & Analytics (m/w/d)

Was Du machst:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für unsere Microsoft-Dynamics-365-Sales- und Customer-Insights-Landschaft und entwickelst Prozesse, Datenstrukturen, Funktionen, Reportings und Systemkonfigurationen strategisch und nutzerorientiert weiter.
• Du administrierst und konfigurierst Dynamics 365 eigenständig, einschließlich Datenmodell, Tabellen, Feldern, Formularen, Ansichten, Geschäftsprozessen, Automatisierungen, KI-Integratioenen, Skripten, Sicherheitsrollen und Berechtigungen.
• Du unterstützt die Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Funktionen und Agenten, beispielsweise Microsoft Copilot für Sales und Marketing, und bewertest deren Mehrwert für bestehende Prozesse.
• Du analysierst bestehende CRM- und Customer-Intelligence-Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale, priorisierst Anforderungen gemeinsam mit den Fachbereichen und begleitest deren Umsetzung von der Idee bis zum produktiven Einsatz.
• Du entwickelst datengetriebene Reporting- und Analyse-Lösungen, integrierst relevante Datenquellen und stellst die Qualität, Konsistenz und Nutzbarkeit unserer Kunden-, Vertriebs- und Geschäftsdaten sicher.
• Du unterstützt unsere Nutzerinnen und Nutzer durch Support, Rechteverwaltung, Onboardings und Trainings und sorgst für eine nachhaltige Nutzung der eingesetzten Lösungen.
• Du unterstützt die internationale Zusammenarbeit und wirkst an bereichsübergreifenden Initiativen im Sales- und Customer-Intelligence-Umfeld mit.

Was Du mitbringst:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business/ Data Analytics, Marketing, Vertrieb, E-Commerce, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Insights, einschließlich Administration, Customizing, Datenmodellierung, Berechtigungsmanagement und Prozessgestaltung.
• Du hast Erfahrung mit der Microsoft Power Platform, insbesondere Power BI sowie idealerweise Power Automate, Dataverse und weiteren Microsoft-365- oder Dynamics-Komponenten.
• Du begeistert dich für Tools und Entwicklungen im Bereich der Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und Agenten.
• Du besitzt ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und erkennst schnell Zusammenhänge
• Du verstehst die Anforderungen von Vertrieb, Marketing und Customer Management und kannst diese in CRM-, Automation-, Daten- bzw KI-Lösungen übersetzen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich, lösungsorientiert und treibst deine Themen proaktiv voran. Du erkennst Optimierungspotenziale und behältst auch bei wechselnden Prioritäten und hoher Auslastung den Überblick.
• Du kannst technische oder datenbezogene Sachverhalte verständlich vermitteln und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer gerne durch Beratung, Training und Enablement.
• Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän in einem internationalen Umfeld.

Gründe für Deinen Einstieg:

• spannende Aufgaben in internationalen Märkten
• Karrierechancen ohne Umwege
• frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
• exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
• ein sicherer Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
• Spaß und Begeisterung im Team

FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG

Tina Kolvenbach

Du möchtest mehr über uns erfahren? Dann wirst du hier fündig: www.fiege.com

Was noch bei uns zählt:

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.