CRM Manager:in (m/w/d)

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Start-Up sucht einen CRM Manager, der die Kundenprozesse und das CRM-System optimiert. In dieser spannenden Rolle bist du die Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch. Du wirst die Möglichkeit haben, deine Ideen einzubringen und die Kundenbetreuung auf ein neues Level zu heben. Wenn du eine Leidenschaft für Telekommunikation und Teamarbeit hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und einen echten Unterschied zu machen.

Leistungen

Work-Life-Balance

Individuelle Weiterbildungsangebote

Spannende Projekte

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.
• Technische Affinität und Erfahrung mit CRM-Systemen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für die Weiterentwicklung von Kundenprozessen und CRM-Systemen.
• Koordination zwischen Call Center, Dienstleistern und internen Abteilungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

CRM-Systeme

Technische Affinität

Teamfähigkeit

Beratungskompetenz

Verhandlungsfähigkeit

Ausbildung

Mehrere Jahre Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche

Kenntnisse in EDV und Netzwerken

Tools

Konzeptum K7

digitale Anwendungen

Jobbeschreibung

NetCologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe.
Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich!

Deine Aufgaben

Wir suchen für unser Team Düsseldorf, der net.D, eine/n

CRM Manager:in (m/w/d).

Neu, frisch & stark: als vollfinanziertes und eigenständiges Start-Up bieten wir dir die Möglichkeit, dich selbst einzubringen und deine Vision in unsere Strategie einfließen zu lassen.

Das Ziel ist es, sich durch herausragende Kundenbetreuung und transparente Angebote von Marktbegleitern abzusetzen und eine regionale Verankerung in unserer Landeshauptstadt zu erreichen. Du möchtest den neuen Player am Markt kennenlernen? Warum kennen wir uns dann noch nicht?

Bekomme einen ersten Einblick zur net.D unter net-duesseldorf.de.

Deine Hingabe

(VORAB: Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Stelle bei der net.D, einer Tochter der NetCologne, nicht der NetCologne selbst.)

• Du bist verantwortlich für die fachliche Weiterentwicklung von Kundenprozessen, unserem CRM-System (Konzeptum K7) und dessen Dokumentation.
• Als Schnittstelle zwischen dem Call Center, technischen Dienstleistern und internen Abteilungen bei net.D koordinierst Du die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
• Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support) und findest passende Lösungen.
• Du optimierst kontinuierlich unseren FAQ Bereich.
• Du bist verantwortlich für das Verfassen von Arbeitsanweisungen, Dokumentationen und führst diese in den Teams des Call Centers und bei den Dienstleistern ein.
• Du bist für die Konfiguration von allen Modulen des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher.
• Du treibst proaktiv den kontinuierlichen Prozess- und Produktverbesserung der net.D.

Dein Profil

• Mehrere Jahre Berufserfahrung zum Beispiel in der Kundenbetreuung sowie -beratung, bevorzugt in der Telekommunikationsbranche oder vergleichbar.
• Erfahrung in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telko-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar.
• Technische Affinität und Kenntnisse der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil.
• Natürlicher und routinierter Umgang mit digitalen Anwendungen zum Beispiel von CRM Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; zusätzliche EDV- und Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
• Du hast Freude an der Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus.

Deine Persönlichkeit

• Hohe Teamfähigkeit.
• Kritik- und Konfliktfähigkeit.
• Start-Up Mentalität, ausgeprägte Lösungsorientierung.
• Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit.
• Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise.

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Team Düsseldorf

Vollzeit/Teilzeit

befristet für/bis Vorerst auf 6 Monate befristet, langfristig Möglichkeit zu unbefristet.

Stellen-ID:
2406

Bei Fragen rund um die Stellenausschreibung oder alles rund um den Bewerbungsprozess, helfen wir dir gerne weiter.

Unternehmenskultur und Benefits.

Was dich bei uns erwartet? Jede Menge! Zum Beispiel spannende Projekte, eine geerbte Work-Life-Balance und individuelle Weiterbildungsangebote. Was noch?
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