CRM Manager*in (m/w/d)

Cloud7 GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Lifestyle-Label in Berlin sucht einen CRM Manager, der die CRM-Strategie steuert und innovative Lösungen für Kundenbindung und Segmentierung entwickelt. Eine starke Kundenorientierung und 2-3 Jahre Erfahrung im CRM sind vorausgesetzt. Die Rolle beinhaltet enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und erfordert Erfahrung in der Automatisierung im E-Commerce.

Leistungen

Flache Hierarchien

Eigenverantwortung

Raum für kreative Gestaltung

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Berufserfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Fundiertes Verständnis für Customer Lifecycle und Segmentierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2).
• Erfahrung im Aufbau automatisierter Journeys.
• Analytisches Denkvermögen und Routine im Umgang mit KPIs.

Aufgaben

• Steuerung der CRM-Strategie über den gesamten Customer Lifecycle.
• Planung und Optimierung von Maßnahme entlang des Lifecycle.
• Entwicklung von mehrstufigen Cross-Channel-Flows.
• Analyse von KPIs und Ableitung datengetriebener Strategien.

Kenntnisse

Kundensegmentierung

Marketing-Automation

Datenanalyse

Stakeholder-Management

CRM-Tools

Ausbildung

Berufserfahrung im CRM

Tools

Klaviyo

Shopify

Jobbeschreibung

Als CRM Manager*in bei Cloud 7 steuerst du unsere CRM-Strategie über den gesamten Customer Lifecycle – von der ersten Entdeckung bis zur langjährigen Treue unserer zwei- und vierbeinigen Kund:innen. Mit einem feinen Gespür für Premium-Erlebnisse entwickelst du neue Impulse für Kundenbindung, Segmentierung und Automatisierung und arbeitest dabei eng mit Brand, E-Commerce, Design und Produkt zusammen, um unsere Retention-Ziele zu erreichen. Du gestaltest das Tagesgeschäft nicht nur operativ, sondern baust zugleich belastbare Strukturen und Prozesse auf, die unsere schnell wachsende Marke auf die nächste Entwicklungsstufe heben.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Bestandskund:innen zu Markenfans machen
  Planung, Koordination und Optimierung aller Maßnahmen entlang des Lifecycle: Willkommens-Serien, Loyalty-Programme, Win-back-Kampagnen
• Newsletter & Kampagnen
  Themenplanung, Segmentierung, Copy- und Layout-Briefing, A/B-Tests sowie Performance-Tracking in Klaviyo.
• Transaktionsmails
  Sicherstellen, dass Order-, Versand- und Service-Mails nicht nur ankommen, sondern begeistern.
• Reactivation – Print & Online
  Entwicklung mehrstufiger Cross-Channel-Flows (E-Mail, Postkarte, SMS, Push) zur Rückgewinnung inaktiver Kund:innen.
• Marketing-Automation
  Aufbau und Pflege trigger-basierter Flows (Browse/Cart Abandon, Anniversary, Loyalty-Tier-Ups).
• Data & Insights
  Analyse von KPIs (Open-Rate, CTR, CLV, Churn) und Ableitung datengetriebener Personalisierungs- und Up/Cross-Selling-Strategien.
• Testing & Optimierung
  Kontinuierliches Experimentieren mit Betreffzeilen, Timing, Incentives und Design.
• Stakeholder-Management
  Enge Zusammenarbeit mit Brand, Performance Marketing, Design und Tech für konsistente Botschaften.
• Deliverability & Compliance
  Listenhygiene, SPF/DKIM, DSGVO-Konformität und Consent-Management im Griff behalten.

2–3 Jahre Berufserfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce- bzw. DTC-Umfeld

Fundiertes Verständnis für Customer Lifecycle, Segmentierung, CLV-Optimierung und Omnichannel-Kommunikation

Sehr gute Kenntnisse gängiger CRM-Tools, insbesondere Klaviyo und Shopify

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache) und sichere Englischkenntnisse (mind. B2)

Erfahrung im Aufbau & der Steuerung automatisierter Journeys sowie in zielgerichteten Testing-Strategien

Analytisches Denkvermögen und Routine im Umgang mit Reportings und Performance-Kennzahlen

Technisches Verständnis für Tracking, Datenanbindungen und Attributionslogiken

Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, die auch in einem schnell wachsenden Umfeld den Überblick behält

Warum wir?

Produkte mit Sinn
Unsere Designs stärken die Verbindung zwischen Mensch und Hund – stilvoll, funktional und mit Liebe zum Detail.

Designkultur mit Haltung
Klare Ästhetik, nachhaltiges Denken und internationale Ausrichtung prägen unsere Arbeit.

Kleines, starkes Team
Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und ein echtes Miteinander bieten dir schnellen Impact und kurze Entscheidungswege.

Raum für Gestaltung
Du formst unsere CRM-Landschaft aktiv mit – von der Idee über Segmentierung & Automatisierung bis zum messbaren Erfolg.

CLOUD7 ist ein international führendes Lifestyle Label für hochwertige Produkte für Hunde. Gegründet 2010, gilt CLOUD7 als Pionier und Trendgeber in diesem Bereich mit einem klaren Fokus auf modernes, minimalistisches Design in konsequent hoher und nachhaltiger Qualität. Die umfangreiche Produktreihe von Hundemänteln, Hundebetten, Halsbändern & Leinen sowie Näpfen und Accessoires wurde international mit vielen Designpreisen ausgezeichnet, und die Marke CLOUD7 ist für ihr vorbildlich nachhaltiges Handeln bekannt. CLOUD7 ist heute der Marktführer im Premium-Bereich und vertreibt sowohl über die eigene Online-Plattform als auch über ein internationales Händlernetz in über 30 Ländern auf fast allen Kontinenten.