CRM Manager (d/w/m)

orderbird; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

In dieser spannenden Rolle bei einem innovativen Unternehmen hast du die Möglichkeit, Daten in wertvolle Insights zu verwandeln und die Kundenbindung durch smarte CRM-Strategien zu stärken. Du wirst an der Planung und Durchführung von Kampagnen arbeiten, dabei die Customer Journey im Blick behalten und mit einem kreativen Team zusammenarbeiten, das Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Das Unternehmen bietet eine dynamische Arbeitsumgebung mit viel Raum für Kreativität und Eigenverantwortung. Wenn du eine Leidenschaft für Daten und CRM-Management hast und in einem internationalen Team arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

28 bezahlte Urlaubstage

Dachterrasse mit Blick über Berlin

Startup Mentalität mit Sicherheit

Team-Events und Feiern

Flexible Arbeitszeiten

Lernmöglichkeiten

Internationale Teamkultur

Keine Dresscode

Gemeinsame Aktivitäten

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im CRM-Management und Marketing Automation erforderlich.
• Erfahrung mit Tools wie HubSpot oder Salesforce ist ein Plus.

Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung von CRM-Strategien zur Kundenbindung.
• Planung und Durchführung von Kampagnen inkl. technischer Einrichtung.

Kenntnisse

CRM-Management

Marketing Automation

Customer Analytics

Datenanalyse

A/B-Testing

KPI-Tracking

Kommunikationsfähigkeiten

Datengetriebene Arbeitsweise

Tools

HubSpot

Salesforce

Jobbeschreibung

Introduction

Du liebst es, Daten in wertvolle Insights zu verwandeln und mit smarten CRM-Strategien die Kund:innenbindung zu stärken? Du verwandelst Daten in wertvolle Insights und stärkst mit smarten CRM-Strategien die Kund:innenbindung. Mit personalisierten Kampagnen, Automatisierungs-Workflows und datenbasierten Entscheidungen bringst du unser CRM auf das nächste Level. Ob Kampagnenumsetzung oder KPI-Tracking – du behältst die Customer Journey im Blick und unterstützt Gastronom:innen auf ihrem Erfolgsweg.

Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein/e Friseur/in: We make neighborhood businesses more successful! Mit über 17.000 Kund:innen zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa. Als Software as a Service (SaaS) Unternehmen bietet orderbird unabhängigen Restaurants und Einzelhändlern zusätzliche Produkte im Bereich Payments und Daten.

Worauf du dich freuen kannst

• Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Du kannst bei uns lernen: Wie Themen (auch mit anderen Abteilungen) zusammenhängen, was eine gute Zusammenarbeit ausmacht, wie wichtig Datenqualität ist und welche Themen in der Praxis gerade brennen
• Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
• Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
• Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so zwischendurch
• Work-Life-Balance Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird)
• Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen
• Company Update jeden Mittwoch: Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen
• Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns sind alle herzlich willkommen!
• Hier wird es nicht langweilig – Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund*innen. Was möchtest Du als Nächstes erleben?

In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben

• Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von CRM-Strategien zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und Umsatzsteigerung
• Planung und Durchführung von Kampagnen (Bestands- und Neukund:innen) inkl. technischer Einrichtung (Tracking, Automatisierung)
• Verantwortung für die Customer Journey: Abbildung, Pflege und Optimierung aller Touchpoints
• Nutzung von Datenanalysen zur Erstellung personalisierter Kampagnen, Durchführung von A/B-Tests und Überwachung relevanter KPIs
• Implementierung datengetriebener Personalisierungen und Segmentierungen, basierend auf Kundendaten und Verhaltensanalysen
• Einsatz von Prediction Modeling zur Prognose von Trends und Planung für Sales und Marketing
• Erstellung und Pflege von Dashboards zur Performance-Überwachung
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Support und Knowledge Management

Wonach wir suchen

• Fundierte Kenntnisse im CRM-Management, Marketing Automation oder Customer Analytics sowie Erfahrung mit Tools wie HubSpot oder Salesforce
• Sorgfältig, strukturiert und zuverlässig – du gehst Aufgaben selbstständig an und denkst dabei immer an den Erfolg des Teams
• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Daten
• Datengetriebene Arbeitsweise, sicher im A/B-Testing, KPI-Tracking und der Optimierung von Kampagnen
• Erfahrung in Tracking, Automatisierung und CRM-Systemen; idealerweise Kenntnisse in Datenstrukturen
• Kenntnisse in Prediction Modeling wären ein i-Tüpfelchen
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift