CRM Manager (all genders)

RECUP; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work

Dynamisches Umfeld in Wachstumsphase

Zusammenfassung

RECUP in München sucht einen HubSpot Spezialisten, der das Customer Success Management verbessert. Deine Hauptaufgaben umfassen die Verwaltung des HubSpot Service Hub, die technische Unterstützung der Kundenbeziehungen und die Förderung von KI-gestützten Lösungen. Du bringst mehrjährige Erfahrung mit HubSpot mit und musst fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau vorweisen.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zu Homeoffice, uneingeschränkten Gestaltungsspielraum und ein offenes, dynamisches Team.

Qualifikationen

• Mehrjährige Hands-on-Erfahrung mit HubSpot: Workflows, Pipelines und Dashboards eigenständig aufgebaut.
• Analytisches Verständnis & KI-Affinität zur Entscheidungshilfe aus Daten.
• Strukturierte Kommunikation technischer Anforderungen für verschiedene Zielgruppen.

Aufgaben

• Own den HubSpot Service Hub: Pipelines, Postfächer, Ticketing und Automationen.
• Verantworte die technische Abbildung der Customer-Success-Prozesse in HubSpot.
• Entwickle das Self-Service-Angebot weiter mit KI-gestützten Funktionen.

Kenntnisse

Hands-on Erfahrung mit HubSpot

Verständnis für Customer-Success-Prozesse

Analytisches Verständnis

Strukturierte Kommunikation

Eigenverantwortung

Fließende Deutschkenntnisse (C2)

Jobbeschreibung

RECUP ist Deutschlands marktführende Mehrwegsystem für die Gastronomie. Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackung ein und wollen gemeinsam mit Dir Mehrweg zum Standard machen.

Deine Aufgabe

• HubSpot – Du ownst unseren HubSpot Service Hub: Pipelines, Postfächer, Ticketing, Chat & Telefonkanäle, Automationen und Dashboards. Du entwickelst Workflows weiter, behältst die Systemperformance im Blick und stellst sicher, dass HubSpot mit den wachsenden Teams Schritt hält, inklusive Lösch- und Bereinigungsprozessen für saubere CRM-Daten.
• Customer Success – Du verantwortest die technische Abbildung unserer Customer‑Success‑Prozesse in HubSpot – von Partner‑Onboarding über Lifecycle‑Tracking bis zur Vertragsverlängerung oder Kündigungsabwicklung.
• Self‑Service & KI – Du treibst die Weiterentwicklung unseres Self‑Service-Angebots voran: HubSpot Customer Agent, Chatbot‑Flows, automatisierte Antwortprozesse, KI‑gestützte Routing‑Mechanismen. Du erkennst, wo Self‑Service noch nicht greift, bewertest Optionen und bringst sie zum Laufen – und behältst HubSpots KI‑Roadmap im Blick.
• Technische Stabilität & Weiterentwicklung – Du erkennst und priorisierst Bugs und Systemfehler, koordinierst Lösungen als Schnittstelle zu Team Digital und analysierst technische Schwachstellen systematisch, um Verbesserungen aktiv voranzutreiben.
• Daten, die Entscheidungen ermöglichen – Du pflegst und entwickelst unsere KPI‑Dashboards weiter – von Ticket‑KPIs über Bearbeitungsqualität bis zu Kennzahlen unseres Customer Agents – und sorgst für klare Performance‑Sicht.

WAS DU MITBRINGST

• Mehrjährige Hands‑on‑Erfahrung mit HubSpot: Workflows, Pipelines und Dashboards eigenständig aufgebaut und weiterentwickelt, mindestens einen Hub in der Tiefe.
• Verständnis für Support‑ oder Customer‑Success‑Prozesse: Du weißt, welche Daten für welche Entscheidungen relevant sind und kannst das ins System übersetzen.
• Analytisches Verständnis & KI‑Affinität: Du nutzt Daten zur Entscheidungsfindung, kannst Dashboards lesen, Kennzahlen interpretieren und hast erste Berührungspunkte mit KI‑gestützten Support‑Lösungen.
• Strukturierte Kommunikation: Du kannst technische Anforderungen klar formulieren und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich machen.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit: Du übernimmst Ownership, lieferst eigenständig und verlässlich.
• Fließende Deutschkenntnisse, mindestens C2‑Niveau.
• Herzblut für die Sache, Miteinander, Team‑Orientierung, Transparenz & Integrität im täglichen Tun sowie Mut für engagiertes Handeln.

Nice to have

• Erfahrung konkret mit dem HubSpot Service Hub ist ein klares Plus.
• Erfahrung mit CRM‑Integrationen in angrenzende Systeme (z.B. Shopware, Stripe, WeClapp).
• Erfahrungen im Account‑Management (z.B. Onboarding, Skalierung von Partner‑ oder Customer‑Lifecycles).
• Erste Berührungen mit Data‑Themen (Tracking, Funnel, Lifecycle‑KPIs).

WAS WIR BIETEN

• Die Chance, in einem Unternehmen zu wirken, das ökonomisches Wachstum mit echtem nachhaltigem Impact verbindet.
• Flexible Arbeitsmodelle (flexible Arbeitszeiten, Remote Work).
• Entwicklungs‑ und Gestaltungsraum: Du prägst Deinen Bereich aktiv mit.
• Ein persönliches, professionelles Miteinander und eine offene Feedbackkultur.
• Ein dynamisches, wachstumsorientiertes Umfeld in einer Scale‑up‑Phase.
• Kooperationen mit Wellpass, Urban Sports Club, Open Up und Future Bens.

Vielfalt und Inklusion

Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, aller Altersgruppen, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.

Über uns

Wir setzen uns mit aller Kraft für eine Zukunft ohne Einwegverpackungen ein und wollen so viele wie möglich für Mehrweg begeistern. Mit ca. 20.000 Partnern sind wir Deutschlands führendes Mehrwegsystem für die Gastronomie – und wir expandieren weiter in ganz Europa. Denn es liegt jetzt in unser aller Hand, dass unsere Umwelt und unser Ökosystem zukünftigen Generationen erhalten bleiben.

Unsere Vision

Unsere Vision ist es, ein nachhaltiges und zirkuläres Ökosystem für eine Welt ohne Einweg Verpackungen zu kreieren.

Hier findest Du unsere Datenschutzbelehrung.