CRM & Customer Experience Manager (m/w/d)

MEIKO (Suisse) AG; Offenburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MEIKO sucht einen engagierten CRM-Experten (m/w/d), um die Customer Experience Strategie weiterzuentwickeln. In dieser Schlüsselrolle verbessern Sie die Kundenprozesse und arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und weiteren Teams zusammen. Sie profitieren von einem modernen Arbeitsplatz, einer attraktiven Vergütung und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem werteorientierten Unternehmen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Ansprechender Arbeitsplatz

Gute Verkehrsanbindung

Bezuschusste Mahlzeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, CX oder Vertriebsentwicklung.
• Sehr gute Kenntnisse in modernen CRM-Systemen und Analyse-Tools.
• Know-how in der Optimierung von Kundenprozessen.

Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung des CRM-Systems und der Customer Experience Strategie.
• Analyse der Kundenbedürfnisse und Gestaltung der Kundenprozesse.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen zur Umsetzung der CX-Maßnahmen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Ausbildung

Studium in BWL, Marketing, Wirtschaftspsychologie oder Sales Management

Tools

Salesforce

MS Dynamics

Power BI

Excel

Tableau

Jobbeschreibung

MEIKO erfüllt das elementare Bedürfnis des Menschen nach Sauberkeit und Hygiene. Unsere Premiumtechnik zum Spülen, Reinigen und Desinfizieren arbeitet mit der Kraft der Idee und der Reinheit des Wassers. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit ihre individuellen Fähigkeiten in einem modernen und sicheren Umfeld anwenden und erweitern zu können. Eingebettet in unser wertegeleitetes Unternehmen haben sie damit beste Voraussetzungen für eigenverantwortliches Handeln und persönliche Weiterentwicklung.

Willkommen bei MEIKO – die Quelle der Sauberkeit und Nachhaltigkeit, mit Raum für Visionen.

Sie brennen für Kundenbeziehungen und Kundenerlebnisse?
Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die CRM-Expertise mit einem Gespür für Customer Experience verbindet. In dieser Schlüsselrolle werden Sie Teil unseres Teams Sales Excellence – mit viel Gestaltungsspielraum, strategischer Relevanz und der Möglichkeit, Kundenprozesse nachhaltig zu verbessern.

Womit Sie uns unterstützen:

Ihre Aufgaben – strategisch, operativ und mit viel Gestaltungsspielraum:

• CRM & CX weiterdenken: Sie entwickeln gemeinsam mit unserem Business Consulting das CRM-System kontinuierlich weiter und optimieren unsere Customer Experience Strategie – mit dem Ziel, Kundenbeziehungen zu stärken und Erlebnisse zu verbessern.
• Kundenprozesse optimieren: Sie analysieren Kundenbedürfnisse und gestalten Prozesse entlang der gesamten Customer Journey – datenbasiert, effizient und kundenorientiert.
• Zusammenarbeit leben: Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing, Service, Business Consulting, Academy und weiteren Bereichen zusammen, um CX-Maßnahmen erfolgreich umzusetzen.
• Feedback nutzen: Sie planen Kundenbefragungen, werten diese aus und leiten daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit ab.
• Innovation vorantreiben: Sie bringen moderne Technologien wie KI, Chatbots und Self-Service-Portale gezielt zum Einsatz, um digitale Touchpoints zu verbessern.
• Wissen teilen: Sie entwickeln gemeinsam im TeamSchulungen und Coachings, um CX- und CRM-Kompetenz im Unternehmen zu verankern.

Was Sie mitbringen:

Was Sie mitbringen sollten:

• Ein Studium in BWL, Marketing, Wirtschaftspsychologie, Sales Management oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, CX oder in der Vertriebsentwicklung – idealerweise in mehreren dieser Bereiche
• Sehr gute Kenntnisse in modernen CRM-Systemen (z.B. Salesforce, MS Dynamics) sowie in Analyse-Tools wie Power BI, Excel oder Tableau
• Know-how in der Optimierung von Kundenprozessen und digitalen Touchpoints
• Analytisches Denken, KPI-Verständnis und ein Gespür für datenbasierte Entscheidungen
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Interesse an digitalen Lösungen wie KI und Chatbots

Was Sie von uns erwarten können:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und eine 38,5-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Sicherheit: die Sicherheit einer Stiftung als Eigentümerin des Unternehmens sowie ein global agierendes Unternehmen mit innovativen, sinnstiftenden Produkten
• Vergütung: ein unbefristeter Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Benefits wie Bikeleasing, Mitarbeiterrabatte und eigene Ferienwohnungen
• Kultur: Wir sind MEIKOianer aus vollem Herzen und leben Teamgeist: #OneMEIKO
• Arbeitsplatz: moderner Arbeitsplatz und eine anspruchsvolle, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Perspektiven/Entwicklungsmöglichkeiten: strukturierte Einarbeitung in die neue Aufgabe und verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten z. B. über unsere hauseigene MEIKO Academy
• Anbindung: gute Verkehrsanbindung durch Bahnhofsnähe sowie kostenlose Parkplätze
• Betriebsrestaurant: bezuschusste Mahlzeiten

Willkommen bei MEIKO!

Sie sind davon überzeugt, dass Sie gut zu uns passen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen. Bitte nutzen Sie dafür unser Online-Bewerbungsportal.

MEIKO Maschinenbau GmbH & Co. KG

Personal-/Sozialwesen

Englerstr. 3

77652 Offenburg

www.meiko-global.com