CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)

UDO BÄR GmbH & Co. KG; Duisburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UDO BÄR GmbH & Co. KG in Duisburg sucht eine/n erfahrene/n CRM-Analysten mit Schwerpunkt Bestandskundenentwicklung und Retention. Sie steuern Budgets, Kampagnen und Performance über alle Kanäle hinweg und erstellen Dashboard-Reports in Power BI zur KPI-Überwachung.

Sie entwerfen Zielgruppenselektionen, planen Retention-Maßnahmen und arbeiten eng mit Vertrieb, IT und externen Partnern zusammen. Sehr gute Deutschkenntnisse und eigenverantwortliches Arbeiten runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige CRM-Erfahrung, ideal im B2B-Umfeld.
• Analytische Fähigkeiten und datenbasierte Entscheidungsfindung.
• Datengetriebene Arbeitsweise mit Ableitung von Maßnahmen.
• Power BI, Tableau oder ähnliche BI-Tools beherrscht du sicher.
• Kenntnisse in Newsletter-/E-Mail-Marketing-Tools wie Inxmail, Mailchimp, Cleverreach.

Aufgaben

• Analyse und Interpretation von Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsdaten entlang der Customer Journey.
• Verantwortung für Bestandskundenentwicklung, Budget- und Kampagnensteuerung.
• Konzeption von Zielgruppenselektionen & Segmentierungen für Retention-Maßnahmen.
• Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen.
• Lead-Verantwortung für Newsletter-Marketing, Content-Koordination und Performance-Optimierung.
• Aufbau und Weiterentwicklung des Reporting-Systems mit KPI-Definitionen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Datengetriebene Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Eigenverantwortliches Handeln

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

Power BI

Tableau

Knime

Salesforce Sales Cloud

Inxmail

Mailchimp

Cleverreach

Jobbeschreibung

• Analyse und Interpretation von Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsdaten entlang der Customer Journey mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung
• Ganzheitliche und kanalübergreifende Verantwortung für die Entwicklung und Bindung von Bestandskunden inklusive Budget-, Kampagnen- und Performance-Steuerung
• Konzeption von Zielgruppenselektionen und Segmentierungen für Retention-Maßnahmen sowie Ableitung von Potenzialanalysen für die DACH-Region
• Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen im Rahmen der Jahresplanung
• Lead-Verantwortung für das Newslettermarketing inklusive strategischer Planung, Content-Koordination und Performance-Optimierung
• Durchführung von Kundenselektionen für Print-, Newsletter- und Vertriebskampagnen in enger Abstimmung mit Vertrieb und externen Partnern
• Sicherstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbasis in Zusammenarbeit mit Vertrieb und IT
• Entwicklung und Umsetzung vertriebsnaher Retention-Maßnahmen zur Steigerung von Kundenloyalität und Customer Lifetime Value

Deine Aufgabe

• Analyse und Interpretation von Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsdaten entlang der Customer Journey mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung
• Ganzheitliche und kanalübergreifende Verantwortung für die Entwicklung und Bindung von Bestandskunden inklusive Budget-, Kampagnen- und Performance-Steuerung
• Konzeption von Zielgruppenselektionen und Segmentierungen für Retention-Maßnahmen sowie Ableitung von Potenzialanalysen für die DACH-Region
• Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen im Rahmen der Jahresplanung
• Lead-Verantwortung für das Newslettermarketing inklusive strategischer Planung, Content-Koordination und Performance-Optimierung
• Durchführung von Kundenselektionen für Print-, Newsletter- und Vertriebskampagnen in enger Abstimmung mit Vertrieb und externen Partnern
• Sicherstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbasis in Zusammenarbeit mit Vertrieb und IT
• Entwicklung und Umsetzung vertriebsnaher Retention-Maßnahmen zur Steigerung von Kundenloyalität und Customer Lifetime Value

Analytics, Reporting & Performance-Steuerung

• Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Newsletter-, Kampagnen- und Bestandskundenreportings sowie aussagekräftiger Dashboards in Power BI
• Ganzheitliche Analyse und Bewertung von Marketing- und Vertriebskampagnen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Aufbau und Weiterentwicklung eines übergreifenden Business-Reportings mit einheitlichen KPI-Definitionen und konsistenter Datenbasis für Geschäftsmodelle und Kanäle

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung im B2B-Umfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der datenbasierten Entscheidungsfindung
• Datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, aus Analysen passgenaue Maßnahmen abzuleiten
• Sicherer Umgang mit BI-Tools wie Power BI, Tableau oder vergleichbaren Lösungen
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Newsletter- und E-Mail-Marketing-Tools (z.b. Inxmail, Mailchimp, Cleverreach o.ä.) sowie Knime und Salesforce Sales Cloud wünschenswert
• Fundierte Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Reporting- und KPI-Systemen
• Verständnis von Datenarchitekturen, Schnittstellen und Data-Warehouse-Strukturen
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse
• Affinität zu datengetriebenen Tools und Automatisierungslösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Eigenverantwortliches, zielorientiertes Handeln gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Erfahrung in der Moderation und Koordination bereichsübergreifender Meetings
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken

Über uns

Willkommen bei UDO BÄR

Seit über 30 Jahren machen wir Arbeitswelten besser – mit mehr als 100.000 Produkten, persönlicher Beratung und Lösungen für Betrieb, Lager, Werkstatt und Büro.

Von unserem Hauptsitz in Duisburg aus sind wir über unseren Print-Hauptkatalog, den Online-Shop und professionelle E-Procurement-Lösungen für unsere Kunden da – persönlich, digital und passgenau auf ihre Beschaffungsprozesse abgestimmt.

Unser Anspruch: Wir wollen der Effizienzpartner für unsere Kunden sein. Wir denken Beschaffung weiter, vereinfachen Prozesse und helfen dabei, Zeit, Aufwand und Kosten zu reduzieren. Kurz gesagt: Aus Einkauf wird Effizienz.

Wir wollen Marktanteile gewinnen und die Markenbekanntheit in allen unseren Vertriebsgebieten stärken. Wir setzen dabei auf Kundenorientierung, Digitalisierung und marktgerechtes Handeln. Wir werden unsere Mitarbeiter kontinuierlich weiterentwickeln und legen die Grundpfeiler für ein erfolgreiches und nachhaltiges Geschäftsmodell Möglich wird das durch Menschen, die mitdenken, anpacken und Hand in Hand zusammenarbeiten. Ob Marketing, Vertrieb, Einkauf, IT oder Projektgeschäft:

Bei UDO BÄR bringen unterschiedliche Talente ihre Stärken ein und verfolgen gemeinsam ein Ziel – unsere Kunden die tägliche Arbeit spürbar zu erleichtern. Dabei lassen wir uns von unseren Führungsprinzipien Transparenz, Vertrauen, Respekt, Verbindlichkeit und Mut leiten.

Als Teil der internationalen RAJA Group mit 4.500 Mitarbeitenden in 19 Ländern verbinden wir die Sicherheit eines etablierten Unternehmens mit neuen Ideen, kurzen Wegen und echten Gestaltungsmöglichkeiten.

Du willst mitgestalten? Dann komm jetzt zu UDO BÄR.