Credit Specialist – telefonische Kundenbetreuung (m/w/d), Frankfurt am Main

TN Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 36.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Credit Specialist für telefonische Kundenbetreuung. In dieser spannenden Rolle werden Sie für die Risikobewertung und das Risikomanagement verantwortlich sein, um den Kunden den bestmöglichen Kreditservice zu bieten. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren finanzielle Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen vorteilhaft sind. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich leidenschaftlich für den Kundenservice einsetzt und kontinuierliche Unterstützung für Ihre berufliche Entwicklung bietet. Wenn Sie eine motivierte und wettbewerbsfähige Person sind, die gerne mit Menschen arbeitet, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Grundgehalt

Bonus-Anreize

Flexible Arbeitsgestaltung

Gesundheitswebinare

Healthy Living Raum

Erste-Hilfe-Räume

Notfall-Kinderbetreuungsleistungen

Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Kostenlose Beratungsunterstützung

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist erforderlich.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind notwendig.

Aufgaben

• Risikobewertung der Ausgaben unserer Kunden mit hohem Umsatzvolumen.
• Service-orientierte Telefongespräche zur Klärung finanzieller Anforderungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Verhandlungstechniken

Kommunikationsfähigkeiten

Risikomanagement

Technisches Verständnis

Jobbeschreibung

Credit Specialist – telefonische Kundenbetreuung (m/w/d), Frankfurt am Main, Frankfurt

Mit der richtigen Unterstützung haben Menschen und Unternehmen die Möglichkeit, sich auf unglaubliche Weise weiterzuentwickeln. Mit deinem ersten Tag bei #TeamAmex wirst du Teil einer globalen und vielfältigen Gemeinschaft von Kolleg:innen, die jeden Tag mit Leidenschaft und Teamspirit daran arbeitet unseren Kund:innen den Rücken zu stärken und sich dabei gegenseitig unterstützt. Hier lernst und wächst du im Team während wir dir helfen, deinen ganz persönlichen Karriereweg zu finden.

Beschreibung:

Bist du auf der Suchen nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Specialist und werde Teil von #TeamAmex. Wir suchen dich, um unseren Kunden den bestmöglichen Kreditservice zu bieten. In dieser Position bist du in erster Linie für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Risikomanagementaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für die Kund:innen wie auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten.

Aufgaben:

• Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
• Service-orientierte Telefongespräche, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen
• Abwägung der Kund:innenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
• Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalyse des Kunden; Genehmigungsvorbereitung und -einholung
• Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen
• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
• Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
• Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
• Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert

Gehaltsangabe: 36.000-38.000€ Bruttojahresgehalt + leistungsabhängiger Bonus

Wir stehen unseren Kolleg:innen und ihren Angehörigen mit Leistungen und Programmen zur Seite, die ihr ganzheitliches Wohlbefinden unterstützen. Zu den Leistungen gehören:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
• Bonus-Anreize
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
• Vor Ort- und Online-Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen
• Ein Healthy Living Raum für sportliche Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.