Conversational Designer/Specialist (m/w/d)

DE05 CGM SE & Co. KGaA; Koblenz; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten 2 Tage/Woche

Inhouse Academy

Gesundheitschecks vor Ort

Interne Events & Remote-Formate

Corporate Benefits

Job summary

CGM SE & Co. KGaA sucht eine/n Conversational Designer/Specialist (m/w/d) zur Entwicklung nutzerzentrierter Dialoge für unsere Conversational‑AI‑Lösungen im Kundensupport.

Du gestaltest Dialoge, Entscheidungsbäume sowie Fallback‑Strategien und arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Data/AI‑Teams zusammen. Du analysierst laufende Gespräche, leitest Optimierungen für Intents, Flows und Knowledge-Strukturen ab und wirkst an der Erstellung von Wissensinhalten mit.

Qualifications

• Erfahrung im Conversational Design oder UX Writing.
• Sicherer Umgang mit Chat-/Voicebot-Dialogen.
• Gutes Gespür für Nutzerführung in text- oder sprachbasierten Dialogen.

Responsibilities

• Konversationsflows konzipieren, gestalten und optimieren.
• Dialog-Designs, Entscheidungsbäume und Fallback-Strategien erstellen.
• Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung, Data/AI-Teams.
• Laufende Konversationen analysieren und Optimierungen ableiten.
• Qualitätssicherung vor Go-Live durchführen; Best Practices vermitteln.

Skills

Conversational Design

UX Writing

Flow-Design-Tools

Tools

Voiceflow

Botpress

Dialogflow

Job description

Deine Aufgabe bei CGM:

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Mit unserer Vision „Niemand soll leiden oder sterben, nur weil irgendwann oder irgendwo eine medizinische Information fehlt“ gestalten wir eine Kultur, die einen nachhaltigen Beitrag für die Zukunft unseres Gesundheitssystems leistet. Für den Ausbau unserer Conversational‑AI‑Lösungen im Kundensupport suchen wir eine:n Conversational Designer / Specialist (m/w/d), der:die nutzerzentrierte Dialoge entwickelt und so für ein modernes, effizientes und menschlich wirkendes Service-Erlebnis sorgt.

Du konzipierst, gestaltest und optimierst Konversationsflows für unsere Conversational‑AI‑Lösungen im Kundensupport – von einfachen FAQ‑Dialogen bis hin zu komplexen Support‑Szenarien.

Du erstellst Dialog‑Designs, Entscheidungsbäume und Fallback‑Strategien für unterschiedliche Anwendungsfälle, definierst Tonalität, Sprachstil und Persona der Assistenten und stellst ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle sicher.

Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung, Data/AI‑Teams und Fachbereichen zusammen, um neue Flows und Funktionen umzusetzen und sicherzustellen, dass fachliche Anforderungen nutzerfreundlich im Dialog abgebildet werden.

Du analysierst laufende Konversationen und Transkripte, leitest daraus Optimierungen für Intents, Flows und Knowledge‑Strukturen ab und wirkst an der automatisierten Erstellung und Strukturierung der Wissensinhalte mit, die von der KI genutzt werden.

Du testest neue Dialoge, führst Qualitätssicherungen vor dem Go‑live durch und schulst sowie berätst Fachbereiche zu Best Practices im Conversational Design und zur sinnvollen Nutzung der AI‑Lösungen.

Das bringst Du mit:

Erfahrung im Conversational Design, UX‑Writing oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Kontext von Chat‑ oder Voicebots, Service‑ oder Supportlösungen. Sicherer Umgang mit Flow‑ und Dialog‑Design‑Tools (z.B. Voiceflow, Botpress, Dialogflow oder vergleichbare Plattformen) sowie ein gutes Gespür für Nutzerführung und Nutzererlebnis in text‑ oder sprachbasierten Dialogen. Grundverständnis von NLU/NLP‑ bzw. LLM‑basierten Systemen und deren Grenzen sowie die Fähigkeit, technische Möglichkeiten und Einschränkungen in ein realistisches Dialogdesign zu übersetzen. Analytisches Denken zur Auswertung von Gesprächsdaten und KPIs, um daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen abzuleiten; Erfahrung im Customer‑Support‑Umfeld ist ein Plus. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte klar, einfach und zielgruppengerecht zu formulieren.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an drei Tagen vor Ort.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – insbesondere in den Bereichen AI, UX und Customer Experience.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. Nutze die Möglichkeit, dich vor Ort durch unsere Krankenkassen‑Gesundheitschecks untersuchen und beraten zu lassen.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil; diese finden regelmäßig vor Ort, aber auch remote statt.
• Mehr geht immer: Lease dir ein Job‑Bike für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag oder nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern über die Corporate Benefits.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.

Wir suchen Menschen, die die Möglichkeiten von Conversational AI im eHealth‑Umfeld erkennen, Service‑Erlebnisse aktiv mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft daran arbeiten, Dialoge zwischen Mensch und Technologie smarter, natürlicher und hilfreicher zu machen.

We create the future of e-health. CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8.700 highly qualified employees Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide