Business Owner AI Knowledge and Assist (m/w/d)

DE05 CGM SE & Co. KGaA; Koblenz; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile work

Inhouse Academy

Krankenkassen-Gesundheitschecks

Events vor Ort/remote

Job-Bike

Corporate Benefits

Job summary

CGM SE & Co. KGaA sucht einen Product Manager AI (m/w/d) mit Fokus auf Conversational AI im Bereich Kundensupport und Service. Sie entwickeln die Produkt-Roadmap, definieren KPIs und sorgen für messbaren Mehrwert.

Sie arbeiten eng mit Conversational Designern, Entwicklern, Data Science sowie Servicebereichen zusammen, priorisieren Initiativen und realisieren hochwertige, nutzerzentrierte Funktionen in einem agilen Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Erfahrung als Product Manager:in für digitale Produkte – idealerweise im Bereich KI-Lösungen oder Customer Service.
• Verständnis von Conversational‑AI‑Konzepten (z.B. Intents, Dialogflows, LLM‑basierte Assistenten, RAG/Knowledge‑Grounding) oder Bereitschaft, sich schnell und tief einzuarbeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Daten und KPI‑getriebener Produktentwicklung – Definition der Metriken, Monitoring, Ableitung konkreter Produktentscheidungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke, um zwischen technischen Teams und Fachbereichen zu vermitteln.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z.B. Scrum, Kanban) sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Roadmap für AI-Anwendungen mit Fokus auf Kundensupport priorisieren.
• End-to-End-Anforderungsmanagement für Voice- und Chatbots, Agent-Assist und Knowledge-Management.
• Enge Zusammenarbeit mit Conversational Designern, Entwicklern, Data Science und Servicebereichen.
• KPIs definieren, überwachen und Optimierungs- und Experimentierprogramm steuern (A/B-Tests, Nutzerinterviews).
• Product Backlog verantworten und das Entwicklungsteam in einem agilen Setup steuern.

Job description

Deine Aufgabe bei CGM:

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Mit unserer Vision „Niemand soll leiden oder sterben, nur weil irgendwann oder irgendwo eine medizinische Information fehlt“ gestalten wir eine Kultur, die einen nachhaltigen Beitrag für die Zukunft unseres Gesundheitssystems leistet. Für den weiteren Ausbau unserer unternehmensweiten KI-Initiativen suchen wir eine:n Product Manager (m/w/d) AI, der:die mit klarer Produktvision, Datenfokus und enger Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen innovative AI-Lösungen – insbesondere im Bereich Kundensupport und Service – gestaltet und skaliert.

Dein Beitrag:

Du entwickelst und priorisierst die Produkt-Roadmap für AI-Anwendungen (insbesondere Conversational AI) mit Fokus auf Kundensupport und Service und sorgst dafür, dass unsere Lösungen messbaren Mehrwert für Kund:innen und interne Teams generieren.

Du übernimmst das End-to-End-Anforderungsmanagement für Voice- und Chatbots, Agent-Assist (KI-Unterstützung für Support-Mitarbeitende), Agent-Chat sowie automatisiertes Knowledge-Management und übersetzt fachliche Anforderungen in klare, umsetzbare Features.

Du arbeitest eng mit Conversational Designern, Entwickler:innen, Product Ownern, Data-Science-Teams und Servicebereichen zusammen, um AI-basierte Use Cases zu identifizieren, zu priorisieren und erfolgreich in die operative Nutzung zu bringen.

Du definierst und trackst relevante KPIs (z.B. Containment Rate, CSAT, Automatisierungsgrad, Bearbeitungszeit), leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab und steuerst ein datengetriebenes Optimierungs- und Experimentierprogramm (z.B. A/B-Tests, Feedback-Schleifen, Nutzerinterviews).

Du verantwortest das Product Backlog, priorisierst Initiativen nach Kundennutzen und Business-Impact, steuerst das Entwicklungsteam in einem agilen Setup und stellst sicher, dass neue Funktionen qualitativ hochwertig, nutzerzentriert und skalierbar ausgerollt werden.

Das bringst Du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung als Product Manager:in für digitale Produkte – idealerweise im Bereich KI-Lösungen oder Customer Service.
• Ein gutes Verständnis von Conversational‑AI-Konzepten (z.B. Intents, Dialogflows, LLM‑basierte Assistenten, RAG/Knowledge‑Grounding) oder die klare Bereitschaft, dich in diese Themen schnell und tief einzuarbeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Daten und KPI‑getriebener Produktentwicklung – von der Definition der Metriken über das Monitoring bis zur Ableitung konkreter Produktentscheidungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke, um zwischen technischen Teams (Entwicklung, Data Science) und Fachbereichen (Support, Service, Operations) zu vermitteln und gemeinsame Prioritäten zu schaffen.
• Experience with agile Arbeitsweisen (z.B. Scrum, Kanban) sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an drei Tagen vor Ort.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – insbesondere im Bereich AI und Data.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns einhohes Gut. Nutze die Möglichkeit, dich vor Ort durch unsere Krankenkassen‑Gesundheitschecks untersuchen und beraten zu lassen.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil; diese finden regelmäßig vor Ort, aber auch remote statt.
• Mehr geht immer: Lease dir ein Job‑Bike für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag oder nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern über die Corporate Benefits.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.

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