Conversational AI Operations & Enablement Specialist – (ANÜ) (m/w/d)

Westhouse Group; Deutschland; Remote; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Westhouse Group sucht eine/n Conversational AI Operations & Enablement Specialist – ANÜ. Remote 100% möglich, Präsenz ca. 1–2x/Monat. Startdatum 02.11.2026, Vollzeit 38 Std./Woche, Referenz 180297.

Sie koordinieren den betrieblichen Betrieb mehrerer Vertriebs-Chatbots, definieren Prozesse und Standards, moderieren Workshops und fördern den Wissenstransfer quer durch die Teams.

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis im Betrieb oder Weiterentwicklung digitaler Produkte, Services oder Anwendungen.
• Erfahrung mit Conversational AI, Chatbots oder KI-Anwendungen.
• Erfahrung in Betriebsprozessen und Qualitätsstandards.
• Koordination fachlicher/technischer Beteiligter.
• Enablement und Wissenstransfer
• Gutes Prozessverständnis, Strukturierung und Problemlösung
• Workshop-Moderation und Formate
• Fähigkeit, Bedarfe klar zu beschreiben und pragmatische Lösungen zu entwickeln
• Eigenständige, verlässliche Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse
• Grundkenntnisse Datenschutz/Informationssicherheit

Aufgaben

• Koordination des laufenden fachlichen Betriebs mehrerer Chatbots.
• Strukturierung und Steuerung wiederkehrender Betriebsaufgaben.
• Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswegen.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Bot-Verantwortlichen, Fachbereichen und technischen Teams.
• Entwicklung und Einführung bot-übergreifender Betriebs- und Qualitätsstandards.
• Definition praxistauglicher Abläufe für Qualitätssicherung und Fehlerbearbeitung.
• Erstellung von Checklisten, Leitfäden und Arbeitsvorlagen.
• Priorisierung und Nachverfolgung von Problemen und Verbesserungen.
• Aufbau eines bot-übergreifenden Backlogs.
• Organisation und Moderation betrieblicher Abstimmungsformate.
• Praxisnahe Befähigung interner Bot-Verantwortlicher im Tagesbetrieb.
• Entwicklung Lern- und Unterstützungsunterlagen.
• Förderung des Wissenstransfers innerhalb und zwischen Teams.

Kenntnisse

Conversational AI

Chatbots

Prozessoptimierung

Workshop-Facilitation

Stakeholder-Koordination

Dokumentation

Problemlösung

Deutsch-Kommunikation

Englisch-Kommunikation

Datenschutz-Grundlagen

Tools

Microsoft 365

Zusammenarbeitstools

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Conversational AI Operations & Enablement Specialist – (ANÜ) (m/w/d) - Remote 100% möglich (Präsenztage ca. 1-2x pro Monat)

Rahmeninformationen

• Referenz: 180297
• Start: 2026-11-02
• Standort: Remote 100% möglich (Präsenztage ca. 1-2x pro Monat)
• Arbeitsumfang: full-time38 Std./Woche

Ihre Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Weiterentwicklung digitaler Produkte, Services oder Anwendungen
• Erfahrung mit Conversational AI, Chatbots, digitalen Assistenten oder vergleichbaren KI-Anwendungen
• Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von Betriebsprozessen und Qualitätsstandards
• Erfahrung in der Koordination fachlicher und technischer Beteiligter
• Erfahrung im praxisnahen Enablement und Wissenstransfer
• Sehr gutes Prozessverständnis sowie eine ausgeprägte Strukturierungs- und Problemlösungsfähigkeit
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und Arbeitsformaten
• Fähigkeit, fachliche Bedarfe klar zu beschreiben und in praktikable Lösungen zu überführen
• Hohe Umsetzungsorientierung sowie eine selbstständige und verbindliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Erfahrung mit fachlicher Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung sowie Wissens- oder Content-Prozessen
• Erfahrung mit Backlogs, Priorisierung und Aufgabensteuerung
• Erfahrung bei der Einführung neuer Rollen, Prozesse oder Arbeitsweisen
• Erfahrung in einem digitalen Vertriebs- oder Serviceumfeld
• Grundlegendes Verständnis von Datenschutz, Informationssicherheit und Governance
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Werkzeugen zur Zusammenarbeit
• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse der Energiewirtschaft sind von Vorteil

Ihre Aufgaben

• Koordination des laufenden fachlichen Betriebs mehrerer vertrieblicher Chatbots
• Strukturierung und Steuerung wiederkehrender Betriebsaufgaben
• Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswegen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Bot-Verantwortlichen, Fachbereichen und technischen Teams
• Entwicklung und Einführung bot-übergreifender Betriebs-, Arbeits- und Qualitätsstandards
• Definition praxistauglicher Abläufe für Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung, Wissenspflege sowie Änderungen und Releases
• Erstellung von Checklisten, Leitfäden und Arbeitsvorlagen
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Problemen und Optimierungsbedarfen
• Aufbau und Pflege eines bot-übergreifenden Backlogs
• Organisation und Moderation betrieblicher Abstimmungs- und Austauschformate
• Praxisnahe Befähigung der internen Bot-Verantwortlichen im laufenden Betrieb
• Entwicklung geeigneter Lern- und Unterstützungsunterlagen
• Förderung des Wissenstransfers innerhalb und zwischen den beteiligten Teams
• Dokumentation und nachhaltige Verankerung der entwickelten Prozesse und Standards