Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)

Staatliche Hochschule für Musik und Darstellende Kunst Mannheim; Tübingen; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Das Universitätsklinikum Tübingen sucht eine Contact Center Agentin oder einen Agenten (w/m/d) zur Annahme und Weiterleitung von Anrufen sowie zur Beantwortung von medizinischen und allgemeinen Anfragen. Die Stelle erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung und eine ausgeprägte Serviceorientierung. Wenn Sie teamfähig und an Schichtarbeit interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder Arztpraxis oder vergleichbar.
• Fremdsprachenkenntnisse und medizinische Terminologie von Vorteil.
• Bereitschaft zum Schichtdienst.

Aufgaben

• Vermittlung eingehender und ausgehender Telefonverbindungen.
• Erteilung fundierter telefonischer Auskünfte.
• Bearbeitung schriftlicher Anfragen und Aktualisierung der Datenbank.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikative Kompetenz

IT-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung vergleichbar

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

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Universitätsklinikum Tübingen

Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)

Tübingen

Kennziffer: 6355

Aufgabe

Vermittlung eingehender und ausgehender Telefonverbindungen sowie kompetente Gesprächsannahme und -weiterleitung Erteilung fundierter telefonischer Auskünfte zu allgemeinen und medizinisch-fachspezifischen Themen auf Datenbasis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank) Individuelle Gesprächsführung anhand erkannter Servicenummern mit gezielter Auskunftserteilung und Gesprächsweiterleitung nach definierten Vorgaben Bearbeitung und Weiterleitung schriftlicher Anfragen (z. B. per E-Mail) sowie Erfassung relevanter Mitteilungen für zuständige Abteilungen Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Datenbank und Servicemailadressen

Qualifikation

Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Teamfähigkeit und kommunikative Kompetenz Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.) Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt

Die vollständige Anzeige finden Sie beim Klick auf den Onlinebewerbungs-Button oder unter folgendem Link:

https://jobs.jobware.net/v/0057?jw_result_piid=056194226&jw_chl_seg=NLINKEDIN

Karrierestufe

• Karrierestufe

  Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis

• Beschäftigungsverhältnis

  Vollzeit

Tätigkeitsbereich

• Tätigkeitsbereich

  Sonstiges

Branchen

• Branchen

  Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen

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