Consumer Experience / Service Development Manager - Global Technical Service (m/w/d)

BLANCO GmbH + Co KG; Oberderdingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiger Premiumanbieter in Oberderdingen sucht einen Consumer Experience / Service Development Manager (m/w/d). In dieser Rolle verantworten Sie die Leitung globaler Projekte zur Optimierung des technischen Services und Prozessverbesserung. Ideale Kandidaten haben ein abgeschlossenes Studium, mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und hervorragende Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Zusatzleistungen werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Kita-Kooperation

Business Bike Leasing

Gesundheits- und Sportangebote

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Leitung von globalen Projekten zur Weiterentwicklung des technischen Services.
• Analyse und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Consumer Journey.
• Konzipierung einer modernen IT-Infrastruktur für den Service.

Kenntnisse

Projektmanagement

Digitale Transformation

Interkulturelle Kommunikation

CRM-Management

Flexibilität

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaftslehre oder technisches Studium

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Premium Marke. Premium Job. Werden Sie Teil unseres Teams.

BLANCO steht für den Küchenwasserplatz in privaten Haushalten. Als international etablierter Premiumanbieter mit deutschen Wurzeln entwickelt und stellt das Unternehmen Produkte her, die durch preisgekröntes Design, hochwertige Materialien und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten überzeugen. Herzstück des Portfolios ist die modular aufgebaute BLANCO UNIT, die Becken, Armaturen und Wasserveredelung sowie Organisationssysteme für den Unterschrank als System-Komponenten in Form und Funktion nahtlos miteinander verbindet. BLANCOs Antrieb: mehr Komfort, Flexibilität und Freude in der täglichen Nutzung des privaten Küchenwasserplatzes. Bei einem Jahresumsatz von mehr als 380 Millionen EURO (2024) setzen sich dafür weltweit insgesamt rund 1.300 Mitarbeitende ein – am Hauptsitz im baden-württembergischen Oberderdingen genauso wie in den Landesgesellschaften in Europa, Asien, Australien und Nordamerika.

Für den Bereich Global Technical Service am Standort Oberderdingen suchen wir einen

Consumer Experience / Service Development Manager – Global Technical Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Leitung von globalen und bereichsübergreifenden (Teil-)Projekten im Rahmen der innovativen Weiterentwicklung des BLANCO Technical Service insb. in Bezug auf Digitalisierungs- und Standardisierungsprojekte
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen und Systemen, um Konsumenten- und Handelskundenerwartungen zu entsprechen (Consumer-Journeys analysieren und optimieren)
• Eine globale, integrative und moderne IT-Infrastruktur konzipieren, welche eine kennzahlenbasierte Steuerung des globalen Service ermöglicht und sicherstellt
• Verbesserung der Effizienz und Qualität sowie Homogenisierung der Abläufe im globalen Serviceumfeld
• Entwicklung und Implementierung von KPI-Reportings, Dashboards und interdisziplinären KVP-Prozessen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement
• Mehrjährige Erfahrung im After-Sales und/oder Service von hochwertigen Produkten im B2B2C-Umfeld wünschenswert
• Erfahrung im Aufbau, Ausbau von CRM / Ticket- / Fieldservice Management Tools von großem Vorteil insb. ServiceNow
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes konzeptionelles Denken und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Projektinhalte und Rahmenbedingungen
• Hohes Maß an Flexibilität im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern und unterschiedlichen Hierarchieebenen, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Kommunikationsfähigkeit, interkulturelle Kompetenz und Reisebereitschaft
• Fließende Englischkenntnisse

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten.
• Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
• Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
• Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramms oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen.
• Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot.

Wir freuen uns auf Sie.

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Unterlagen ausschließlich über unser Onlineformular. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Alexander Möbius, [e-mail]