Consumer Care Specialist (m/w/d)

Mars; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Motiviertes Team

Weiterbildungen

Internationales Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Royal Canin sucht eine/n Consumer Care Specialist (m/w/d) in Köln. Du berätst Tierhalter und Partner rund um unsere Produkte über verschiedene Kanäle, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Du bringst Leidenschaft für Tiere mit, hast eine Ausbildung/Studium im relevanten Bereich und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Wir bieten ein offenes, internationales Arbeitsumfeld in einem globalen Familienunternehmen.

Qualifikationen

• Leidenschaft für Tiere und deren Gesundheit.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tiermedizin, Ökotrophologie oder Biologie.
• Deutsch fließend und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche Beratung von Tierhaltern und Partnern zu Produkten über verschiedene Kontaktkanäle.
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern.
• Bearbeitung von Anfragen, einschließlich Beschwerden, bis zur Lösung.
• Unterstützung der Verbraucherbetreuung, auch in Krisenzeiten.
• Vorschläge zur Effizienzsteigerung durch neue Technologien oder KI.

Kenntnisse

Teamplayer

Kommunikationsstärke

Empathie

Englischkenntnisse

Ausbildung

Tiermedizinische Ausbildung

Ökotrophologie Studium

Biologie Studium

Tools

CRM-Software

Jobbeschreibung

Job Description

Deine Leidenschaft für Tiere trifft auf Deine berufliche Karriere! Du bist begeistert von der artgerechten Ernährung von Haustieren und möchtest Teil eines innovativen Unternehmens werden, das weltweit Maßstäbe setzt? Du suchst eine spannende Herausforderung in einem internationalen, wachstumsorientierten Umfeld, das Dir zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet? Dann heißen wir Dich herzlich willkommen bei Royal Canin – einer Marke von Mars Petcare und einem der führenden Unternehmen im Bereich der gesunden Haustierernährung.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Haustierernährung!

Royal Canin steht für erstklassige Produkte und lösungsorientierte Innovationen, die in enger Zusammenarbeit mit Tierärzten und Züchtern entwickelt werden. Bist Du auf der Suche nach einer abwechslungsreichen und spannenden Aufgabe im Bereich Consumer Care? Schlägt Dein Herz für das Wohl von Haustieren? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Dich! In unserem engagierten Consumer Care Team suchen wir eine/n Mitarbeiter*in, der/die mit Leidenschaft Tierhalter und Partner rund um unsere Produkte und die Ernährung von Haustieren berät. Deine Aufgabe wird es sein, wertvolle Informationen bereitzustellen und individuelle Lösungen zu finden, um das Vertrauen zwischen uns, den Tierhaltern und unseren Partnern zu stärken. Unterstütze uns in Köln als

Consumer Care Specialist (m/w/d)

Das Sind Deine Aufgaben

• Du bietest fachliche Beratung von Tierhaltern und Partnern zu unseren Produkten über verschiedene Kontaktkanäle
• Du übernimmst den Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Beziehungen
• Du teilst dein Wissen und setzt Dich aktiv für Kundenzufriedenheit und Markentreue ein, um unseren Markenruf zu stärken und das Unternehmenswachstum zu unterstützen
• Du bearbeitest Anfragen, einschließlich Beschwerden, und gewährleistest eine reibungslose, verbraucherorientierte Lösung bis zur vollständigen Klärung
• Du bietest in Krisenzeiten hervorragende Unterstützung bei der Verbraucherbetreuung
• Aufbau von hervorragenden Beziehungen zu internen Stakeholdern (Marketing, Kommunikation, Wissenschaft, Digital) auf, um den Wert von Consumer Care für das Unternehmen zu maximieren
• Du führst reaktives Community-Management auf unseren sozialen Kanälen durch
• Du verfolgst die Nutzung von CRM-/Social-CRM-Technologien, um alle Gespräche und Kontakte und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran
• Du wirkst aktiv bei Projekten zur Effizienzsteigerung unseres Teams mit, beispielsweise durch die Erprobung und den Einsatz neuer Technologien oder künstlicher Intelligenz.

Das Ist Dein Profil

• Du hast eine Leidenschaft für Tiere und deren Gesundheit
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Tiermedizin, Ökotrophologie oder Biologie.
• Du bist Tiermedizinische Fachangestellte, Tierarzt (m/w/d) oder hast eine andere Ausbildung mit Schwerpunkt Ernährung
• Du bist ein Teamplayer und arbeitest auch gerne selbstständig
• Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe und Du punktest mit Deiner empathischen Persönlichkeit
• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
• Du bringst eine hohe Affinität für digitale Tools mit und hast Interesse daran, wie neue Technologien und KI unsere Arbeit im Consumer Care verbessern können.

Das Bieten Wir Dir

• Ein motiviertes Team, das die Liebe zu Tieren teilt
• Die Chance, Deine eigene Erfolgsgeschichte in einem erfolgreichen Markenartikelunternehmen zu schreiben
• Verantwortung und Freiheit, Deine eigenen Ideen voranzubringen; Unterstützung durch ein eingespieltes Team
• Ein offenes und internationales Arbeitsumfeld in einem globalen Familienunternehmen
• Persönliche und fachliche Weiterbildungen