Consultant SAP Service Cloud for Utilities (all genders)

adesso SE; Kiel; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Kiel sucht einen Engagement Specialist für die Unterstützung im Kundenservice bei der Analyse und Optimierung neuer Anforderungen. Ihr Aufgabengebiet umfasst die Durchführung von CRM Workshops, die Implementierung in der SAP Service Cloud und die Teilnahme an herausfordernden Projekten. Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Leistungen

Gezielte Weiterbildungen

Karrierepfade

Qualifikationen

• Erfahrung in der Prozessanalyse, Konzeptionserstellung und Implementierung der SAP Service Cloud for Utilities.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Unterstützen der Kunden bei der Analyse und Optimierung von neuen Anforderungen im Kundenservice.
• Durchführen von interaktiven CRM Workshops.
• Customization in der SAP Service Cloud während der Implementierungsphasen.
• Teilnahme an SAP-Renommée-Projekten.

Kenntnisse

Prozessanalyse

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

SAP Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Tools

SAP Service Cloud

Jobbeschreibung

• Analyse und Optimierung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Analyse und Optimierung von neuen Anforderungen im Kundenservice – von der Ticketannahme bis hin zur Bearbeitung von Tickets mit utilities-spezifischer Integration in die Backend-Systeme.
• CRM Workshops: Du führst interaktive CRM Workshops mit unseren Kunden durch und erstellst technische Konzepte.
• Implementierung: Während der Implementierungsphasen übernimmst du das Customizing (und die Entwicklung) in der SAP Service Cloud.
• Projektarbeit: Du wächst in vielfältige SAP-Renommée-Projekte hinein – begleitet von einem Team aus erfahrenen SAP-Profis.
• Wissenstransfer: Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service-Wissens.
• Weiterbildung: Du besuchst gezielte Weiterbildungen innerhalb unserer Karrierepfade und kannst dich individuell weiterentwickeln.
  
• Erfahrung: Erfahrung in der Prozessanalyse, Konzeptionserstellung und Implementierung der SAP Service Cloud for Utilities
• Kommunikationsfähigkeit: Du bist sehr kommunikativ und hast Interesse an der strukturierten Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen im Kundenservice.
• Studium und Qualifikation: Idealweise abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Problemlösung: Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und an der Entwicklung von Lösungen für knifflige Herausforderungen
• Weiterentwicklung: Du bist neugierig, weitere SAP CX Lösungen wie SAP Sales Cloud, SAP emarsys, SAP CDC oder SAP CDP kennenzulernen und dich stets weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse