Consultant SAP Service Cloud (all genders)

adesso SE; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE sucht einen Consultant SAP Service Cloud in Saarbrücken, um Unternehmen bei der Verbesserung der Customer Experience zu unterstützen. In dieser Rolle helfen Sie bei der Analyse und Optimierung von Kundenservice-Prozessen, führen Workshops durch und entwickeln technische Konzepte. Wir bieten Weiterbildungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Analyse und Optimierung im Kundenservice.
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in SAP Service Cloud und Prozessanalyse.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Analyse und Optimierung von Kundenservice-Anforderungen.
• Durchführung interaktiver CRM-Workshops und Erstellung technischer Konzepte.
• Customizing in der SAP Service Cloud während der Implementierungsphasen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Prozessanalyse

Implementierung

Optimierung von Geschäftsprozessen

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

Consultant SAP Service Cloud (all genders), Saarbrücken

Saarbrücken, Germany

Weitere Standorte: Berlin, Köln, Düsseldorf, Paderborn, Hamburg, Stuttgart, Dortmund, Hannover, Frankfurt, Nürnberg, München, Leipzig, Karlsruhe, Walldorf, Jena

Du unterstützt Unternehmen dabei, die beste Customer Experience im Kundenservice zu bieten, und hast bereits erfolgreich Lösungen konzipiert und implementiert?
Möchtest du deinen Arbeitsbereich aktiv weiterentwickeln und neue Themen vorantreiben?
Dann bist du bei adesso genau richtig!

Wir streben danach, für jeden unserer Kunden ein Top-Dienstleistungsunternehmen zu sein. Dies erreichen wir nur gemeinsam im Team mit gut ausgebildeten Kolleginnen und Kollegen.
Du besuchst Weiterbildungen, festigst dein Wissen in unserem SAP Expert Labor und schaffst Mehrwerte für unsere Kunden. Durch individuelle Entwicklungspfade fördern wir deine persönliche Entwicklung bestmöglich.

Deine Aufgaben im Detail:

• Unterstützung unserer Kunden bei der Analyse und Optimierung von Anforderungen im Kundenservice, vom Ticketannahmeprozess bis zur Steuerung des Außendienstes und inhouse Reparatur.
• Durchführung interaktiver CRM-Workshops mit Kunden und Erstellung technischer Konzepte.
• Customizing (und Entwicklung) in der SAP Service Cloud oder SAP Field Service Management während der Implementierungsphasen.
• Einbindung in vielfältige SAP-Projekte, begleitet von einem erfahrenen Team.
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung unseres Service-Wissens.
• Teilnahme an gezielten Weiterbildungen innerhalb unserer Karrierepfade und individuelle Weiterentwicklung.
• Erfahrung in Prozessanalyse, Konzeption und Implementierung der SAP Service Cloud.
• Kommunikative Fähigkeiten und Interesse an der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen im Kundenservice.
• Idealerweise ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und an der Lösung komplexer Herausforderungen.
• Neugier auf weitere SAP CX-Lösungen wie SAP Sales Cloud, SAP Emarsys, SAP CDC oder SAP CDP und der Wunsch, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.