Consultant SAP Service Cloud (all genders)

adesso SE; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensberatung sucht einen Consultant für SAP Service Cloud in München, der Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundenservices unterstützt. Die Position erfordert Erfahrung in der Prozessanalyse und die Fähigkeit, technische Konzepte zu entwickeln, während man in einem Team von SAP-Profis arbeitet und seine Kenntnisse in Workshops festigt. Fortbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungspfade werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Implementierung der SAP Service Cloud.

Aufgaben

• Analyse und Optimierung von Anforderungen im Kundenservice.
• Durchführung von interaktiven CRM-Workshops.
• Customizing in der SAP Service Cloud während der Implementierungsphasen.

Kenntnisse

Prozessanalyse

Kommunikation

Optimierung

Kundenorientierung

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

Consultant SAP Service Cloud (all genders), München

Standort: München, Germany

Weitere Standorte: Berlin, Köln, Düsseldorf, Paderborn, Hamburg, Stuttgart, Dortmund, Hannover, Frankfurt, Nürnberg, Leipzig, Karlsruhe, Walldorf, Jena, Saarbrücken

Du unterstützt Unternehmen gerne darin, ihren Kunden die beste Customer Experience im Kundenservice zu bieten und hast hier bereits erfolgreich Lösungen konzipiert und implementiert?
Außerdem möchtest du deinen Arbeitsbereich aktiv weiterentwickeln und neue Themen vorantreiben?
Dann bist du bei adesso genau richtig!

Wir streben es an, für jeden unserer Kunden ein Top-Dienstleistungsunternehmen zu sein. Dies ist nur gemeinsam als Team und mit super ausgebildeten Kolleginnen und Kollegen erreichbar.
Du besuchst Weiterbildungen, festigst dein erlerntes Wissen in unserem SAP Expert Labor und schaffst Mehrwerte für unsere Kunden. Durch individuelle Entwicklungspfade unterstützen wir deine persönliche Entwicklung bestmöglich.

Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Du unterstützt unsere Kunden bei der Analyse und Optimierung von Anforderungen im Kundenservice, vom Ticketannahmeprozess bis zur Steuerung des Außendienstes und inhouse Reparatur.
2. Du führst interaktive CRM-Workshops mit unseren Kunden durch und erstellst technische Konzepte.
3. Während der Implementierungsphasen übernimmst du Customizing (und Entwicklung) in der SAP Service Cloud oder SAP Field Service Management.
4. Du wächst in vielfältige SAP-Renommée-Projekte hinein, begleitet von einem Team aus erfahrenen SAP-Profis.
5. Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service-Wissens.
6. Du besuchst gezielte Weiterbildungen innerhalb unserer Karrierepfade und kannst dich individuell weiterentwickeln.
7. Du hast Erfahrung in der Prozessanalyse, Konzeptionserstellung und Implementierung der SAP Service Cloud.
8. Du bist sehr kommunikativ und hast Interesse an der strukturierten Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen im Kundenservice.
9. Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert.
10. Du arbeitest gerne mit Kunden zusammen und entwickelst Lösungen für komplexe Herausforderungen.
11. Du hast Interesse, weitere SAP CX Lösungen wie SAP Sales Cloud, SAP Emarsys, SAP CDC oder SAP CDP kennenzulernen und dich stets weiterzuentwickeln.