Consultant SAP Service Cloud (all genders)

adesso SE; Dortmund; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Dienstleistungsbereich sucht einen SAP Customer Experience Consultant zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, gestalten Workshops und entwickeln individuelle technische Lösungen. Sie profitieren von gezielten Weiterbildungen und einem starken Team erfahrener SAP-Profis, während Sie in renommierten Projekten wachsen und Ihre Karriere vorantreiben.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Prozessanalyse und Implementierung.
• Interesse an weiteren SAP CX Lösungen wie SAP Sales Cloud.
• Neugierde zur stetigen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden bei der Analyse und Optimierung im Kundenservice.
• Durchführung interaktiver CRM Workshops.
• Customizing in der SAP Service Cloud während der Implementierungen.

Kenntnisse

Kommunikation

Prozessanalyse

Kundenservice-Optimierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Tools

SAP Service Cloud

SAP Field Service Management

Jobbeschreibung

Berlin, Köln, Düsseldorf, Paderborn, Hamburg, Stuttgart, Dortmund, Hannover, Frankfurt, Nürnberg, München, Leipzig, Karlsruhe, Walldorf, Jena, Saarbrücken

Du unterstützt Unternehmen gerne darin, ihren Kunden die beste Customer Experience im Kundenservice zu bieten und hast hier bereits erfolgreich Lösungen konzipiert und implementiert?
Außerdem möchtest du deinen Arbeitsbereich aktiv weiterentwickeln und neue Themen vorantreiben?
Dann bist du bei adesso genau richtig!

Wir streben es an, für jeden unserer Kunden ein Top-Dienstleistungsunternehmen zu sein. Dies ist nur gemeinsam als Team und mit super ausgebildeten Kolleginnen und Kollegen erreichbar.
Du besuchst Weiterbildungen, festigst dein erlerntes Wissen in unserem SAP Expert Labor und schaffst Mehrwerte für unsere Kunden. Durch individuelle Entwicklungspfade unterstützen wir deine persönliche Entwicklung bestmöglich.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

1. Du unterstützt unsere Kunden bei der Analyse und Optimierung von neuen Anforderungen im Kundenservice und das End-to-End, von der Ticketannahme über die Steuerung des Außendienstes bis hin zur inhouse Reparatur.
2. Du führst interaktive CRM Workshops mit unseren Kunden durch und erstellst technische Konzepte.
3. Während den Implementierungsphasen übernimmst du Customizing (und Entwicklung) in der SAP Service Cloud oder SAP Field Service Management.
4. Du wächst in vielfältige SAP-Renommée-Projekte hinein – begleitet von einem Team aus erfahrenen SAP-Profis.
5. Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service-Wissens.
6. Du besuchst gezielte Weiterbildungen innerhalb unserer Karrierepfade und kannst dich individuell weiterentwickeln.
7. Du hast Erfahrung in der Prozessanalyse, Konzeptionserstellung und Implementierung der SAP Service Cloud.
8. Du bist sehr kommunikativ und hast Interesse an der strukturierten Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen im Kundenservice.
9. Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
10. Du arbeitest gerne mit Kunden zusammen und erarbeitest genauso gerne Lösungen für knifflige Herausforderungen.
11. Du bist neugierig, weitere SAP CX Lösungen, wie SAP Sales Cloud, SAP emarsys, SAP CDC oder SAP CDP, kennenzulernen und dich stets weiterzuentwickeln.