Consultant IT Service Management – Ivanti (m/w/d)

SVA; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Beratung sucht einen Consultant für IT-Service-Management mit Fokus auf Ivanti-Lösungen. Sie werden aktiv an der Planung und Implementierung von IT-Service-Management-Lösungen in verschiedenen Kundenprojekten beteiligt sein, Workshops leiten und technische Dokumentationen erstellen. Voraussetzung sind eine abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools. Das Unternehmen bietet ein tolles Team und moderne Arbeitsmittel.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

Modernes Arbeitsumfeld

Eigenverantwortung

Qualifikationen

• Erfahrung in IT Service Management Tools.
• Umfassende Kenntnisse in ITSM-Frameworks wie ITIL.
• Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (B2) sind erforderlich.

Aufgaben

• Planung, Konzeption und Implementierung von IT-Service-Management-Lösungen.
• Durchführung von Workshops und Produktschulungen.
• Identifizierung und Behebung technischer Probleme nach der Implementierung.

Kenntnisse

IT Service Management

Prozessdesign

Problem-Management

Incident-Management

Change-Management

Service Level Management

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder Studium

Tools

Ivanti Neurons for ITSM

Atlassian Service Management

ServiceNow

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Als Consultant (m/w/d) sind Sie für die Planung, Konzeption und Implementierung von Ivanti IT-Service-Management-Lösungen in Kundenprojekten zuständig.

• Sie verstehen die Anforderungen unserer Kunden, beraten sie hinsichtlich bewährter Praktiken sowie neuer Technologien und bringen diese Anforderungen konzeptionell ein.
• Sie führen Workshops und Produktschulungen durch, um die Kunden bei der Verwendung einer zentralen Verwaltung und Administration zu unterstützen.
• Sie identifizieren und beheben technische Probleme nach der Implementierung.
• Sie erstellen technische und konzeptionelle Dokumentationen, Berichte und Präsentationen für unsere Kunden sowie interne Teams.
• Zudem führen Sie Analysen und Bewertungen der aktuellen IT-Services durch, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen.
• Sie bringen Ihre Expertise fachbereichsübergreifend in die Entwicklung neuer Services ein.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich.
• Erfahrung in IT Service Management Tools, wie Ivanti Neurons for ITSM (Ivanti Service Manager, Atlassian Service Management, ServiceNow oder andere).
• Umfassende Kenntnisse in der Implementierung von ITSM-Frameworks wie ITIL, einschließlich Prozessdesign, Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Service Level Management.
• Erfahrung in der Integration von ITSM-Systemen mit anderen Unternehmensanwendungen und -tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Gewährleistung nahtloser Betriebsabläufe.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux), Netzwerkinfrastruktur, Datenbankmanagement und Cloud-Technologien.
• Erfolgreiche Leitung von ITSM-Projekten von der Konzeption bis zur Implementierung, unter Berücksichtigung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Identifizierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung von Ausfallzeiten.
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte klar an nicht-technische Stakeholder zu kommunizieren.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutschkenntnissen (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher) sowie deutschlandweite Reisebereitschaft.

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen.
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre.
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl.
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten.
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität.
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung.