Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)

PwC; Frankfurt; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PwC sucht einen Consultant für digitalen Kundenservice und KI in Frankfurt. Dies ist eine spannende Rolle, die Beratung, Innovation und Verantwortung in der Optimierung digitaler Kundenservice-Architekturen umfasst. Sie werden Teil eines interdisziplinären Teams und gestalten maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Kunden. Die Position bietet Flexibilität in der Arbeit und zahlreiche Vorteile und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexibilität bei Arbeitszeit und -ort

Masterförderung

Sabbatical-Option

Betriebliche Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich.
• Erfahrung im Kundenservice wünschenswert.
• Technische Kenntnisse in Automatisierung und Cloud-Technologien.

Aufgaben

• Beratung von Unternehmen zur Optimierung des digitalen Kundenservice.
• Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für Service & Vertrieb.
• Arbeit in interdisziplinären Teams und Anwendung agiler Methoden.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Teamarbeit

Ausbildung

Abschluss in Energiewirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Data Science

Tools

Cloud-Technologie

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d), Frankfurt am Main

Frankfurt am Main, Germany

Für unseren Geschäftsbereich suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d).

Das erwartet dich

Beratung – Du unterstützt führende Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Kundenservice, der Automatisierung sowie der Entwicklung von Service- und Vertriebsarchitekturen mittels datengetriebener Lösungen und Technologien.

Innovation – Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du maßgeschneiderte Lösungen für Service & Vertrieb und setzt diese erfolgreich in der Praxis um. Diese umfassen innovative Themen wie generative KI, Omni-Channel Commerce und die digitale Transformation.

Verantwortung – Du arbeitest in interdisziplinären Teams für verschiedene Kunden, übernimmst Verantwortung für deine Themen und lernst agile Projektmethoden aus erster Hand kennen.

Das bringst du mit

• Du hast dein Studium der Energiewirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik, Computerlinguistik, Data Science oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
• Idealerweise verfügst du über Erfahrungen in einer regulierten Branche oder im Customer Service. Begriffe wie Case Deflection, Digital Channel Shift und NPS sind dir vertraut.
• Technische Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologie, Ticketing, Chat- & Voice-Bots, Case Management, Automatisierung und CRM-Systemen sind von Vorteil. Erfahrungen mit einer oder mehreren Plattformen wie der Microsoft Digital Contact Center Platform, Salesforce, Avaya, Cisco, Genesys, Qualtrics, Zendesk, Nuance, Parloa, Microsoft Azure, Google Cloud oder AWS rundet dein Profil ab.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die für das Beratungsumfeld notwendige Flexibilität und Mobilität runden dein Profil ab.

Deine Benefits

Flexibilität – Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns - in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen - selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie in über 40 Ländern zu arbeiten.

Masterförderung – Durch unsere interne Academy, internationale Erfahrungen durch Secondments und kontinuierliches Mentoring entwickelst du dich stetig weiter. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit einer Masterförderung für Examensmaster und Spezialisierungsmaster an.

Freizeit – Dank eines Teilzeit-Blockmodells kannst du auch mehrmonatige Auszeiten in Form eines Sabbaticals nehmen. Zusätzlich kannst du bei PwC Deutschland Überstunden auf einem persönlichen Jahresarbeitszeitskonto sammeln. Deine Überstunden kannst du im Laufe des Jahres durch Freizeit ausgleichen. Restliche Überstunden werden einmal jährlich ausgezahlt.

Gesundheit – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergünstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.

Das ist noch nicht alles – Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Als Teil unseres Public & Energy Transformation Teams hilfst du Organisationen dabei, sowohl ihre Arbeit als auch ihre Arbeitsweise grundlegend zu verändern, um ihren Platz in der Zukunft zu sichern. Du berätst und begleitest bspw. Bund, Länder, Kommunen, öffentliche Unternehmen, Hochschulen oder gemeinnützige Vereine z.B. zu Themen rund um die Digitalisierung, Energiewende, Mobilität oder den demografischen Wandel. Gehe mit uns gemeinsam gesellschaftliche Herausforderungen an und stärke das öffentliche Vertrauen in uns und die Wirtschaft!