Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH; Münzenberg, Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenkommunikation sucht einen Consultant für Contact Center CX/KI. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Analyse von Prozessen, Entwicklung von Lösungen und Begleitung von Kunden durch technologische Veränderungen. Du wirst Teil eines familiären Teams, das einen hohen Wert auf Zusammenarbeit, Weiterbildung und Flexibilität legt.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Individuelle Weiterbildung

Firmenwagen (optional)

Krankenzusatzversicherung

Hervorragende IT-Ausstattung

Qualifikationen

• Erfahrung in Prozessanalyse, insbesondere in CX-Technologien oder Automatisierung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Themen zu erklären.
• Selbstorganisationsfähigkeit und Teamorientierung sind wichtig.

Aufgaben

• Entwicklung technologiegetriebener CX-Strategien für Contact-Center.
• Analyse von Prozessen und Erstellen von Business Cases.
• Begleitung von Ausschreibungen und Qualitätssicherung in Projekten.

Kenntnisse

Prozessanalyse

CX-Technologien

Automatisierung

Analytisches Denken

Teamarbeit

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Relevante Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Remote, spannend & innovativ!

Wir suchen ab sofort:
Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)inMünzenberg

Möchtest du die Zukunft der Kundenkommunikation mitgestalten? Bei uns entwickelst du innovative Contact-Center-Lösungen, die Unternehmen helfen, ihre Omnichannel-Strategien effizient umzusetzen – mit Automatisierung, KI und den besten Technologien am Markt.

Unsere Kunden stehen vor der Herausforderung, ihre Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle effizient und nahtlos zu gestalten. Oft existieren veraltete Systeme, unzureichende Integrationen oder fehlende Automatisierungsmöglichkeiten. Wir helfen ihnen, die richtigen Technologien auszuwählen, Prozesse zu analysieren und ihre Contact-Center-Landschaft zukunftssicher aufzustellen.

Dabei setzen wir auf strategische und konzeptionelle Beratung mit technischer Tiefe – als unabhängiger Partner, der die Interessen unserer Kunden vertritt und sicherstellt, dass sie die bestmögliche Lösung erhalten. Wir begleiten Ausschreibungen, unterstützen bei der Anbieterbewertung und stehen auch in der Umsetzung, beispielsweise in der Projektsteuerung und Qualitätssicherung, beratend zur Seite.

Deine Aufgaben

Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.

Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.

Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.

Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.

Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.

Typische Projekte:

• Umsetzung von CX-Strategien
• Einführung von Cloud-Contact-Centern
• Beratung und Implementierung virtueller Assistenten
• Optimierung von Omnichannel-Kommunikation

Was dich ausmacht

Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.

Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.

Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.

Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.

Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.

Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich:

• Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien
• Prozessanalyse
• Automatisierung, KI, Bots
• Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse
• Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.

Deine Benefits bei uns

• Flexible Arbeitszeiten
• Arbeitszeit: 80 - 100 %
• Home Office & geringer Reiseaufwand
• Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen
• iPhone
• Firmenwagen (optional)
• Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement
• Hervorragende IT-Ausstattung
• Bahnfahrt 1. Klasse

Was uns ausmacht

• Ausgezeichnetes Unternehmen:Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
• Flache Hierarchien & Eigenverantwortung:Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum.
• Spannende Projekte:Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve.
• Familiäres Team & offene Kommunikation:Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte.
• Work-Life-Balance:Home Office und eigenständige Terminplanung.
• Professionelle Unterstützung:Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse.
• Persönliche Entwicklung:Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.

Lass uns gemeinsam die digitale Zukunft gestalten!

Wir möchten nicht nur, dass du uns überzeugst – wir wollen auch dich begeistern. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Statement zur Chancengleichheit: Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung.