Consultant – Amazon Connect & CX Platforms (m/w/d)

Woodmark Consulting; München; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work

Entwicklungsmöglichkeiten

Sport & Fitness

Gehalt & Benefits

Firmenwagen & Jobrad

Umweltbewusst arbeiten

Job summary

Woodmark Consulting GmbH sucht einen Consultant (w/m/d) im Bereich Amazon Connect & CX Platforms zur Gestaltung moderner Cloud-Lösungen im Kundenservice. Sie arbeiten an Schnittstelle von Kundenservice, Cloud-Technologie und Data, entwickeln cloud-native Lösungen und machen Interaktionen nutzbar.

Sie bringen erste Erfahrung mit Amazon Connect, AWS und API-Integrationen mit und arbeiten gerne im Team an Architekturen, Omnichannel-Strategien und datengetriebenen Use-Cases.

Qualifications

• Grundlegende Kenntnisse in Amazon Connect und Cloud-Plattformen.
• Erfahrung mit APIs, Webhooks und Event-basierten Integrationen.
• Verständnis von Omnichannel-Lösungen (Voice, Chat, Messaging).
• Deutsch in Wort und Schrift (C1).

Responsibilities

• Implementierung und Konfiguration von Amazon Connect.
• Entwicklung und Integration cloud-native CX-Lösungen auf AWS.
• Anbindung von Drittsystemen (CRM, Ticketing) über APIs.
• Mitarbeit bei Architektur und Design von CX-Plattformen.
• Aufbau von Omnichannel-Lösungen.
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen.
• Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases.
• Mitwirkung in Projekten von Idee bis Betrieb.

Skills

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Deutsch (C1)

Tools

Amazon Connect

AWS (Lambda, DynamoDB, S3, CloudWatch)

APIs & Integrationen

Terraform

Job description

We make the world better with data

Die Woodmark Consulting GmbH gehört zu den führenden deutschen IT-Beratungsunternehmen für AI, Data & Analytics. Wir begeistern Menschen durch unsere Leidenschaft für Daten & Innovation. Das Leben unserer Werte Respekt, Offenheit, Vertrauen und Fürsorge sorgt für eine ausgezeichnete Unternehmenskultur und ist die Basis unseres Erfolgs.

Nutze auch du deine Leidenschaft für Daten & Innovation und erschließe mit uns deren Potenzial. So schaffen wir gemeinsam einen Mehrwert für Kunden, Gesellschaft und Umwelt.

Was dich bei uns erwartet

Du möchtest nicht nur Systeme implementieren, sondern aktiv ein neues Geschäftsfeld mitgestalten?

Dann baue mit uns die nächste Line of Business bei Woodmark auf.

Consultant (w/m/d) im Bereich Amazon Connect & CX Platforms arbeitest du an der Schnittstelle von Kundenservice, Cloud-Technologie und Daten. Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du moderne, cloud-native Customer-Service-Lösungen und machst Kundeninteraktionen erstmals wirklich nutzbar.

Dabei geht es nicht nur um Contact Center, sondern darum, wie aus jeder Kundeninteraktion wertvolle Daten und bessere Entscheidungen entstehen.

Deine bunte Aufgabenpalette

• Implementierung und Konfiguration von Amazon Connect (Contact Flows, Routing, IVR)
• Entwicklung und Integration von cloud-native Contact Center Lösungen auf AWS
• Anbindung von Drittsystemen (CRM, Ticketing, Datenplattformen) über APIs und Events
• Mitarbeit bei der Architektur und dem Design von CX-Plattformen
• Aufbau von Omnichannel-Lösungen (Voice, Chat, Messaging)
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen
• Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases im Kundenservice
• Mitarbeit in Projekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb

Technische Must-Haves

• Erste praktische Erfahrung mit Amazon Connect oder vergleichbaren Contact Center Technologien
• Gute Kenntnisse in AWS (z.B. Lambda, DynamoDB, S3, CloudWatch)
• Erfahrung mit APIs und Integrationen (REST, Webhooks, event-basiert)
• Grundverständnis von cloud-nativen Architekturen
• Erfahrung im Umgang mit Omnichannel-Kommunikation (Voice, Chat, etc.)
• Verständnis von Datenflüssen und Systemintegration

Nice-to-Haves

• Erfahrung mit Amazon Lex (Chatbots / Voicebots)
• Kenntnisse in Python oder Node.js (z.B. für Lambda)
• Integration von CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk)
• Grundkenntnisse in Telefonie (SIP, PSTN)
• Verständnis von Data & Analytics (z.B. Data Lakes, BI)
• Erfahrung mit Infrastructure as Code (z.B. Terraform)

Was du darüber hinaus mitbringst

• Interesse an der Verbindung von Technologie, Daten und Kundenservice
• Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren
• Hands-on-Mentalität und Spaß daran, Dinge praktisch umzusetzen
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
• Motivation, ein neues Thema aktiv mit aufzubauen und voranzutreiben
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Über uns

Die Woodmark Consulting GmbH gehört zu den führenden deutschen IT-Beratungsunternehmen für AI, Data & Analytics. Wir begeistern Menschen durch unsere Leidenschaft für Daten & Innovation. Das (Vor)Leben unserer Werte Respekt, Offenheit, Vertrauen und Fürsorge sorgt für eine ausgezeichnete Unternehmenskultur und ist die Basis unseres Erfolgs.

Was wir dir bieten

• Innovation & Agilität - In unseren abwechslungsreichen Kundenprojekten und Communities beschäftigst du dich mit spannenden Trendthemen, Tools & Technologien.
• Mobile Work - Dank flexibler Arbeitszeit und moderner Technik kannst du von überall arbeiten – genau so, wie es zum Kunden und deiner Lebenslage passt.
• Mitbestimmung & Entwicklung - Du kannst dich einbringen und wirst am Erfolg beteiligt. Mit Udemy hast du unbegrenzte Möglichkeiten dich weiterzubilden.
• Sport & Fun - Wir fördern Gesundheit und sponsern dein Fitness- und Yoga-Studio. Unsere Events und Feiern unterstützen den persönlichen Austausch und Teamspirit.
• Gehaltsmodell & Benefits - Unsere Gehälter sind marktgerecht und dank betrieblicher Altersvorsorge, vielen Sachzuschüssen, Sonder- und Sozialleistungen besonders attraktiv.
• Umweltschutz & Mobilität - Bei der Woodmark arbeitest du klimaneutral. In punkto Mobilität bieten wir dir ein attraktives (Elektro-)Firmenwagen- und Jobrad-Modell.

Wir schätzen die Vielfalt unserer Mitarbeitenden als großen Gewinn. Sie trägt zu einer positiven Arbeitsumgebung bei und fördert insbesondere kreative Ideen, Innovationen sowie Lösungen für die Themen der Zukunft. Woodmark begrüßt daher ausdrücklich Bewerbungen aller Menschen - unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Geschlecht, geschlechtlicher Identität, Behinderung sowie Religion und Weltanschauung oder sonstigen Merkmalen.