Conseiller(ère) Support Partenaires Vendeurs - Télétravail, SP-Support

ENGINEERINGUK; Regensburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise innovante recherche des associés dévoués pour offrir un service client exceptionnel dans un environnement dynamique. Vous aurez l'opportunité de travailler à distance tout en aidant les vendeurs à résoudre leurs problèmes sur une plateforme de marché de renommée mondiale. Ce rôle exige une excellente maîtrise de l'anglais et du français, ainsi qu'une capacité à gérer des volumes élevés de communications. Vous rejoindrez une culture d'entreprise qui valorise l'inclusion et la diversité, et vous serez formé pour exceller dans votre rôle, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifikationen

• Engagement envers un service client exceptionnel et compétences techniques intermédiaires.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide avec un bon niveau d'empathie.

Aufgaben

• Assister les partenaires de vente via téléphone, email et chat pour résoudre leurs problèmes.
• Documenter toutes les interactions avec les partenaires de vente selon les procédures.

Kenntnisse

Service client

Compétences techniques

Communication verbale

Écoute active

Ausbildung

Maîtrise de l'Anglais et du Français (niveau C1/C2)

Expérience dans un environnement de service client

Tools

Windows

Microsoft Word

Outlook

Excel

Jobbeschreibung

DESCRIPTION

HORAIRES DE TRAVAIL : Rotations des équipes du dimanche au samedi, de 7h à 22h selon le poste.
LIEU DE TRAVAIL : Il s'agit d'un poste en télétravail. Travail permanent à domicile depuis n'importe quelle localisation en Irlande. LA RÉSIDENCE EN IRLANDE OU LA VOLONTÉ DE S'Y INSTALLER EST UNE CONDITION OBLIGATOIRE POUR CE POSTE.
Dans le Support aux Partenaires de Vente, nous aidons les vendeurs tiers et les fournisseurs à vendre leurs produits via notre plateforme marketplace Amazon. Nous interagissons avec les vendeurs et fournisseurs du monde entier par téléphone, email et chat dans un environnement de centre de contact où nous répondons à leurs questions et résolvons leurs problèmes concernant les plateformes technologiques, les politiques commerciales et les processus opérationnels d'Amazon. Nos associés servent de premier point de contact entre les vendeurs/fournisseurs et Amazon, et nous cherchons toujours à répondre de manière complète, précise et conviviale.
Nous sommes "obsédés par le client" et visons une interaction parfaite à chaque fois. Nos associés doivent régulièrement effectuer plusieurs tâches en utilisant une grande variété d'outils logiciels pour naviguer dans les différents comptes des partenaires de vente, rechercher et examiner les politiques et communiquer des solutions efficaces. Le candidat idéal aura un engagement envers un service client exceptionnel, un solide bilan d'orientation client et un vif intérêt pour l'amélioration des processus.
Vous rejoindrez une de nos équipes à domicile tout en restant intégré à la culture Amazon en collaborant à distance avec les membres de l'équipe par vidéo et en participant à diverses activités d'engagement virtuelles.
L'horaire de l'équipe est organisé en rotations et week-ends pour s'adapter aux heures d'ouverture d'Amazon 7 jours sur 7. Veuillez noter que les horaires ne peuvent être confirmés avant de rejoindre Amazon car ils ne sont déterminés qu'après la période de formation, une certaine flexibilité est donc requise. Les congés ne sont pas autorisés pendant toute la durée de la formation.

Key job responsibilities
Dans le cadre de votre rôle, vous aurez l'opportunité de :

1. Assister les partenaires de vente d'Amazon pour résoudre tout problème entrant via 3 canaux de communication (téléphone, email et chat).
2. Gérer des volumes élevés d'appels, emails et chats entrants et sortants de manière opportune.
3. Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, rechercher chaque problème et fournir des solutions.
4. Incarner le principe de leadership d'Amazon concernant l'obsession client en faisant constamment preuve d'une véritable empathie et passion pour nos clients, offrant une expérience de service client exceptionnelle à chaque contact.
5. Construire des relations durables et engager les clients en allant au-delà des attentes.
6. Superviser et atteindre divers objectifs et métriques de productivité et de qualité.
7. Collaborer avec différentes parties prenantes et équipes internes.
8. Documenter toutes les interactions avec les partenaires de vente selon les procédures opérationnelles standard.
9. Dépanner et fournir des conseils sur les produits et un support à tous les vendeurs et fournisseurs Amazon.
10. Participer à des sessions de formation régulières, apprendre les détails des produits et les points de vente clés des produits et technologies.
11. Toute autre tâche et projets spéciaux selon les directives de la direction en accord avec les compétences et l'expérience de l'employé.

BASIC QUALIFICATIONS

1. Maîtrise (niveau C1/C2) de l'Anglais et du Français
2. Expérience dans un environnement de service client.
3. Compétences techniques : Compétence intermédiaire avec Windows, Microsoft Word, Outlook et Excel. Capacité à utiliser facilement les outils de communication et de collaboration en ligne.

PREFERRED QUALIFICATIONS

1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite, inspirant confiance tout en guidant les clients à travers les différentes étapes de résolution des problèmes par téléphone et email.
2. Excellentes capacités d'écoute ; capable de faire preuve d'empathie et de volonté d'aider
3. À l'aise dans un environnement rapide et à volume élevé avec la capacité et la flexibilité de s'adapter efficacement au changement
4. Favoriser un environnement d'équipe positif et coopératif en tout temps.
5. Capable de dépanner, rechercher et traduire efficacement les instructions techniques et procédurales aux clients d'une manière qu'ils peuvent comprendre.
6. Enthousiaste, très motivé et désireux d'apprendre de nouvelles compétences.
7. Démontrer la capacité à identifier et à conduire des améliorations de processus.

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