Complaint Manager (w/m/d)

Sew-Eurodrive; Graben-Neudorf; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehaltspaket

Flexible Arbeitszeit

DriveAcademy Schulung

Moderne Technik & IT-Ausstattung

Arbeitsplatzsicherheit

Job summary

SEW-EURODRIVE in Graben-Neudorf sucht eine qualifizierte Fachkraft für Kundendienst und Service in der Elektromechanik. Sie bearbeiten nationale und internationale Reklamationen, koordinieren Sofortmaßnahmen wie Ersatzlieferungen, Instandsetzungen und Serviceeinsätze sowie die Erstellung von Befundberichten.

Sie beraten telefonisch zur Fehlerbehebung, arbeiten an technischen Lösungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten und erstellen Angebote.

Qualifications

• Erfahrung im Serviceumfeld, insbesondere Elektronik und Systeme von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in SAP (CRM/ERP) sowie MS-Office.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Koordination von Sofortmaßnahmen und Kundenkommunikation.

Responsibilities

• Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenreklamationen aus Elektromechanik und Industriegetrieben.
• Koordination und Überwachung von Sofortmaßnahmen wie Ersatzlieferungen, Instandsetzungen und Serviceeinsätzen.
• Erstellung von Angeboten, Kostenvoranschlägen und Befundberichten.
• Erarbeitung technischer Lösungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten.
• Telefonische Beratung zur Behebung und Eingrenzung von Fehlern an Maschinen und Anlagen von Kunden.
• Betreuung von Rückrufaktionen.

Skills

Kundendienst

Reklamationsbearbeitung

Technischer Support

Englischkenntnisse

Tools

SAP

MS Office

Job description

Graben-Neudorf, Baden-Württemberg, Deutschland (Hybrid)

Über uns

Als Global Player sorgen wir bei SEW-EURODRIVE für Bewegung mit wegweisenden Technologien und maßgeschneiderten Lösungen in der Antriebs- und Automatisierungstechnik. Das verdanken wir weltweit und branchenübergreifend mehr als 22.000 Mitarbeitenden in über 57 Ländern.
In unserem Servicebereich erwarten Sie vielfältige Möglichkeiten in der Reparatur, Montage und Logistik. Werden Sie ein Teil unseres Familienunternehmens und arbeiten Sie an innovativen Produkten und Lösungen der Antriebstechnik. Wir denken langfristig, agieren nachhaltig und wachsen kontinuierlich. Bewegen Sie zusammen mit uns die Welt.

Tätigkeitsbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von nationalen und internationalen Kundenreklamationen aus den Bereichen Elektromechanik und Industriegetriebe
• Einleitung, Koordination und Überwachung von Sofortmaßnahmen wie Ersatzlieferungen, Instandsetzungen und Serviceeinsätzen
• Erstellung von Angeboten, Kostenvoranschlägen und Befundberichten
• Erarbeitung und Bewertung von technischen Lösungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten
• Telefonische Beratung zur Behebung und Eingrenzung von Fehlern an Maschinen und Anlagen von Kunden
• Betreuung von Rückrufaktionen
• Weiterbildung zum Techniker oder Meister Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Serviceumfeld insbesondere im Bereich Elektronik und Systeme von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich der Elektromechanik sowie in der Anwendung von Applikationen wünschenswert
• Gute Kenntnisse in SAP (CRM und ERP) sowie MS-Office
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Darum sind Sie bei uns richtig

• Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket.
  Bundesweit nach Tarif Metall- und Elektroindustrie Baden-Württemberg, tarifliche Sonderzahlungen sowie langjährige attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Ihre Work-Life-Balance liegt uns am Herzen.
  Individuelle flexible Arbeitszeitmodelle, mobile Arbeit, Gleitzeitkonto, Mitarbeiterrabatte und Sonderkonditionen, Kooperation mit Fitnessstudios, Freizeitangebote und Kindertagesstätte
• Entwickeln Sie sich bei uns weiter.
  Unser hauseigenes Schulungszentrum DriveAcademy® und unsere E-Learning Plattform ergänzen sich gegenseitig durch ein vielfältiges Angebot an Seminaren und Schulungen
• Fühlen Sie sich bei uns wohl.
  Hochmoderne Technik, IT-Ausstattung und Software-Tools, Betriebsrestaurant und SEW Parkhaus mit Elektroladestationen
• Wir legen Wert auf eine hohe Arbeitsplatzsicherheit.
  Durch kontinuierliche Investitionen in den Standort Deutschland, sind wir für die Zukunft bestens gerüstet, um als Global Player voran zu gehen

Tätigkeitsinfo

• Tätigkeits-ID 3832
• Tätigkeitskategorie Service & Technik
• Standorte Ernst-Blickle-Straße 1, Graben-Neudorf, 76676, DE (Hybrid)