Complaint Manager (w/m/d)

SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG; Graben-Neudorf; On-site; EUR 46,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertrag Metall- und Elektroind.‑W

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterrabatte und Sonderkondition

DriveAcademy Schulungszentrum

IT-Ausstattung und Betriebsrestaurant

SEW Parkhaus mit Ladestationen

Job summary

SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG sucht in Deutschland einen Servicetechniker/Serviceberater im Bereich Elektromechanik und Antriebe zur Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenreklamationen. Sie koordinieren Sofortmaßnahmen, erstellen Angebote und Befundberichte.

Sie beraten Kunden telefonisch, prüfen technische Lösungen unter wirtschaftlichen Aspekten, betreuen Rückrufaktionen und arbeiten eng mit SAP-basierten CRM/ERP-Prozessen.

Qualifications

• Techniker- oder Meisterqualifikation Elektrotechnik/Mechatronik erforderlich
• Berufserfahrung im Serviceumfeld, ideal im Elektronik-/Systembereich
• Gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse

Responsibilities

• Bearbeitung nationaler und internationaler Reklamationen
• Koordination von Sofortmaßnahmen wie Ersatzlieferungen und Serviceeinsätze
• Erstellung von Angeboten, Kostenvoranschlägen und Befundberichten
• Technische Lösungen prüfen und wirtschaftlich bewerten
• Telefonische Beratung zur Fehlerbehebung an Maschinen
• Rückrufaktionen betreuen

Skills

Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

MS-Office

Education

Techniker- oder Meisterqualifikation Elektrotechnik/Mechatronik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP (CRM/ERP)

Job description

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von nationalen und internationalen Kundenreklamationen aus den Bereichen Elektromechanik und Industriegetriebe
• Einleitung, Koordination und Überwachung von Sofortmaßnahmen wie Ersatzlieferungen, Instandsetzungen und Serviceeinsätzen
• Erstellung von Angeboten, Kostenvoranschlägen und Befundberichten
• Erarbeitung und Bewertung von technischen Lösungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten
• Telefonische Beratung zur Behebung und Eingrenzung von Fehlern an Maschinen und Anlagen von Kunden
• Betreuung von Rückrufaktionen

Ihre Qualifikation

• Weiterbildung zum Techniker oder Meister Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Serviceumfeld insbesondere im Bereich Elektronik und Systeme von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich der Elektromechanik sowie in der Anwendung von Applikationen wünschenswert
• Gute Kenntnisse in SAP (CRM und ERP) sowie MS-Office
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Darum sind Sie bei uns richtig

• Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket. Bundesweit nach Tarif Metall- und Elektroindustrie Baden-Württemberg, tarifliche Sonderzahlungen sowie langjährige attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle flexible Arbeitszeitmodelle, mobile Arbeit, Gleitzeitkonto, Mitarbeiterrabatte und Sonderkonditionen, Kooperation mit Fitnessstudios, Freizeitangebote und Kindertagesstätte
• Unser hauseigenes Schulungszentrum DriveAcademy® und unsere E-Learning Plattform ergänzen sich gegenseitig durch ein vielfältiges Angebot an Seminaren und Schulungen
• Hochmoderne Technik, IT-Ausstattung und Software-Tools, Betriebsrestaurant und SEW Parkhaus mit Elektroladestationen
• Durch kontinuierliche Investitionen in den Standort Deutschland, sind wir für die Zukunft bestens gerüstet, um als Global Player voran zu gehen