Complaint Manager (w/m/d)

JR Germany; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Prozessautomatisierung sucht einen Complaint Manager (w/m/d) in Freiburg im Breisgau. In dieser Rolle übernehmen Sie Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenreklamationen und arbeiten eng mit interdisziplinären Teams zusammen. Sie bringen fundierte Kenntnisse in Qualitätsmanagementmethoden mit und verfügen über ein Ingenieurstudium sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Wir bieten eine flexible Arbeitszeit in einem familiengeführten Unternehmen.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Strukturiertes Onboarding

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsumfeld oder im Umgang mit Kundenanliegen.
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmethoden (8D, 5-W, FMEA) und relevanten Normen (ISO 9001).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Proaktive Bearbeitung von weltweiten Kundenreklamationen.
• Ursachenanalysen und Ermittlung von Abstellmaßnahmen durchführen.
• Kommunikation und Koordination mit Vertrieb und Kunden übernehmen.

Kenntnisse

Qualitätsmanagement

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Ingenieurstudium (Maschinenbau, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen)

Tools

8D-Methode

5-W-Methode

Ishikawa

Jobbeschreibung

Complaint Manager (w/m/d), freiburg im breisgau

freiburg im breisgau, Germany

Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeit in Vollzeit 40 Std.

Bei Endress+Hauser geschieht Fortschritt durch Zusammenarbeit. Als weltweit führender Anbieter von Messgeräten gestalten unsere rund 17.000 Mitarbeitenden die Zukunft im Bereich der Prozessautomatisierung. Ob bei der Innovation und Umsetzung neuer Technologien im Team, der Zusammenarbeit in der Entwicklung neuer Geräte oder der Stärkung wichtiger Beziehungen zu verschiedenen globalen Industrien: Unsere Arbeit basiert darauf, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, die allen zum Erfolg verhelfen. Als familiengeführtes Unternehmen schauen wir über kurzfristige Ziele hinaus und arbeiten daran, eine zukunftsorientierte Vision für unsere Mitarbeitenden, unsere Kundinnen und Kunden und die Welt im Allgemeinen zu schaffen.

An unserem Standort in Maulburg entwickeln und produzieren wir innovative Füllstand- und Druckmesstechnik.

Worum geht es in der Stelle?

Sie brennen für Qualitätsmanagement und möchten in einem engagierten, kundenorientierten Team Verantwortung übernehmen? Sie denken analytisch, handeln lösungsorientiert und haben Freude daran, komplexe Probleme strukturiert zu lösen? In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die zentrale Rolle in der Bearbeitung von internen und externen Non-Conformities bzw. Complaints. Gemeinsam mit einem erfahrenen Team von sechs Kolleginnen und Kollegen tragen Sie dazu bei, nachhaltige Verbesserungen für unsere Kunden und unser Unternehmen zu erzielen.

Sie werden

• proaktiv und kundenorientiert die Bearbeitung von weltweiten Kundenreklamationen übernehmen
• Ursachenanalysen und Ermittlung von Abstellmaßnahmen nach der 8D-Methode durchführen
• Werkzeuge des Qualitätsmanagements (z.B. 5-W-Methode, Ishikawa) anwenden
• die Kommunikation und Koordination mit Vertrieb und ggfs. Kunden über Status, Maßnahmen und Ergebnisse der Reklamation übernehmen
• das Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Produktion, Entwicklung und Qualitätssicherung vorantreiben
• Risikoanalysen initiieren und durchführen
• Aktionspläne festlegen und deren Umsetzung überwachen
• juristische und kommerzielle Fragestellungen in Abstimmung mit eigenen Fachexperten klären
• in Projekten, ggfs. auch gruppenübergreifend, mitarbeiten bzw. diese leiten
• verfügen über ein abgeschlossenes Ingenieurstudium der Fachrichtung Maschinenbau, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
• bringen mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsumfeld, alternativ im Umgang mit Kundenanliegen (z.B. Service, Marketing oder Vertrieb) mit
• haben fundierte, praxisorientierte Kenntnisse in Qualitätsmethoden (8D, 5-W, FMEA, etc.) und in relevanten Normen (z.B. ISO 9001)
• bringen verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus
• überzeugen durch Ihr kompetentes, sicheres Auftreten sowie Ihr Durchsetzungsvermögen
• haben die Bereitschaft, sich wechselnden Herausforderungen zu stellen
• Wir bieten die Sicherheit und Perspektiven eines international tätigen Familienunternehmens
• Strukturiertes Onboarding mit individuellem Einarbeitungsplan und Patenmodell
• Gewachsene Firmenkultur basierend auf Vertrauen, Respekt und Teamgeist
• Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere Versicherungen zu attraktiven Konditionen
• Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung