Complaint Intake Analyst (m/w/d)

zam24.de; Ludwigshafen am Rhein; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etablierter Personaldienstleister sucht einen Fachmann für das Beschwerdemanagement in der Metropolregion Rhein-Neckar. Sie übernehmen die Bearbeitung von Beschwerden und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. Die Position erfordert mindestens einen Realschulabschluss sowie fließende Englisch- und Türkischkenntnisse. Bei uns erwarten Sie ein attraktives Gehalt, zahlreiche Zusatzleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Vergütung nach BAP/DGB Tarifvertrag

Einsatzbedingte Zulagen und Branchenzuschläge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

25 % Zuschuss zum Deutschlandticket

Intensive Betreuung / Beratung bei der beruflichen Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Mindestens Realschulabschluss erforderlich.
• Erfahrung im Bereich Produktreklamationen im pharmazeutischen Umfeld wünschenswert.
• Fließende Englisch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Beschwerden per Telefon und Email, einschließlich Übersetzungen.
• Kommunikation mit Kunden und Händlern bezüglich Beschwerden.
• Unterstützung von komplexeren Beschwerden sowie Projektmanagement.

Kenntnisse

Englischkenntnisse

Türkischkenntnisse

Kommunikation

Teamarbeit

Ausbildung

Realschulabschluss

medizinische oder naturwissenschaftliche Ausbildung

Ausbildung zur PTA (m/w/d)

Jobbeschreibung

Als kompetenter Personaldienstleister bringt PERSONALHANSA seit fast 40 Jahren Menschen in Arbeit. Mit Engagement und Expertise gelingt es uns die Interessen der Bewerber und unserer Kunden bestmöglich in Einklang zu bringen. PERSONALHANSA ist Mitglied der BAP/DGB Tarifgemeinschaft. Berufsanfänger und Berufserfahrene erhalten bei uns, neben sehr guten Verdienstmöglichkeiten, attraktive und sichere Orientierungsmöglichkeiten auf dem sich ständig ändernden Arbeitsmarkt.

Wir suchen für unseren Kunden in der Metropolregion Rhein-Neckar einen

Hauptaufgabengebiet:

Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und Email in das Complaint Intake System, einschl. der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeprodukten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich

Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind

Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z.B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance

Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden

Funktion bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams

Ggfs. Entscheidung, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist. Benachrichtigung der entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen

Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden

Ggfs. Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation

Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen

Ggfs. Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH

Mindestens Realschulabschluss, medizinische oder naturwissenschaftliche Ausbildung

Ausbildung zur PTA (m/w/d) – Erfahrung im Bereich Produktreklamationen im pharmazeutischen Umfeld (wünschenswert)

Englischkenntnisse fließend in Wort und Schrift

Türkischkenntnisse fließend in Wort und Schrift

Unsere Leistungen:

Vergütung mindestens nach BAP/DGB Tarifvertrag

Einsatzbedingte Zulagen und/oder Branchenzuschläge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Arbeitszeitkonto auf Wunsch erst ab der 41. Wochenarbeitsstunde

Dauerhaft Einsätze – keine Tageseinsätze

25 % Zuschuss zum Deutschlandticket

Übernahmeoption bei unseren Kunden

Intensive Betreuung / Beratung bei der beruflichen Weiterentwicklung