Complaint Intake Analyst I (m/w/d)

Abax GmbH; Ludwigshafen am Rhein; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Complaint Intake Analyst, der für die Aufnahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie Beschwerden per Telefon und E-Mail entgegennehmen und sicherstellen, dass diese effizient bearbeitet werden. Sie werden eng mit Kunden, Händlern und internen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und die Qualität des Kundenservices zu gewährleisten. Wenn Sie Detailgenauigkeit und kritisches Denken schätzen und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Jobticket

Dauerhafte Preisnachlässe bei Top-Marken

Bonuszahlungen (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)

Überdurchschnittliche Bezahlung

Individuelle Weiterbildungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Qualitätsbereich oder Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder Pharmaindustrie.
• Gute Computerkenntnisse und Fähigkeit, verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen.

Aufgaben

• Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System.
• Kommunikation mit Kunden und Händlern zu gemeldeten Beschwerden.
• Unterstützung des Managements bei Projekten und Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Detailgenauigkeit

Kritisches Denken

Kundenbetreuung

Schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit

Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Realschulabschluss

Tools

Softwaresysteme

Jobbeschreibung

Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Benefits:

• Die Möglichkeit eines Jobtickets
• Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
• Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Eine überdurchschnittliche Bezahlung
• Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
• Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
• Individuelle Weiterbildungen

Ihre Aufgaben:

• Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeprodukten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind.
• Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. der Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance.
• Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden.
• Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams.
• Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden.
• Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation.
• Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen.
• Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanzberichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanzberichte zur Vorlage beim MOH.

Ihr Profil:

• Mind. Realschulabschluss.
• Erfahrung im Qualitätsbereich oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten.
• Hohe Qualität in der Kundenbetreuung.
• Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken.
• Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
• Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit, verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen.
• Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement.
• Englisch in Wort und Schrift.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

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