Complaint & Claims Manager (w / m / d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensgruppe sucht einen Mitarbeiter im Kunden- und Beschwerdemanagement. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bewertung von Schadensfällen, die Koordination von Maßnahmen mit Baupartnern und die Optimierung von Prozessen. Sie profitieren von flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, umfassenden Benefits und einer positiven Unternehmenskultur. Fordern Sie die Zukunft mit uns heraus und gestalten Sie Großes gemeinsam!

Leistungen

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Home-Office-Ausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Flexibler Benefit

Qualifikationen

• Relevante Berufserfahrung im Kunden- und Beschwerdemanagement.
• Erfahrung im Umgang mit Baupartnern wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bewertung von Schadensfällen nach definierten Standards.
• Durchführung und Leitung von Performancegesprächen.
• Erstellung von Ursachen- und Schadensanalysen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Planerische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

MS Office

Qlik

Power BI

Jobbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.800 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Ihre Aufgaben:

1. Bewertung von gemeldeten Schadensfällen auf privatem und öffentlichem Grund nach definierten Standards
2. Durchsprache der Maßnahmen der Schadensbeseitigung mit unseren Baupartnern
3. Anforderung und Koordination von Ersatzvornahmen sowie Durchsetzung der daraus resultierenden Forderungen bei unseren Baupartnern
4. Kommunikation und Abstimmung der Maßnahmen mit internen und externen Stakeholdern
5. Erstellung von Ursachen- und Schadensanalysen zur Steuerung der Baupartner und Weitergabe an das Qualitätsmanagement
6. Identifizierung und Umsetzung von Maßnahmen für operative und strategische Prozessoptimierung
7. Durchführung und Leitung von Performancegesprächen sowie Steuerung der Performance im Beschwerdebereich

Ihr Profil:

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
2. Relevante Berufserfahrung im Kunden- und Beschwerdemanagement
3. Erfahrung im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
4. Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS PowerPoint und MS Excel
5. Kenntnisse in Qlik und Power BI von Vorteil
6. Ausgeprägte analytische, planerische und konzeptionelle Fähigkeiten
7. Souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke, hohe Eigenverantwortung, schnelle Auffassungsgabe und präzise Arbeitsweise
8. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unsere Benefits:

Unser Portfolio ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, Ihre Absicherung und Vorsorge oder Freizeit – wir bieten ein breites Angebot an Nebenleistungen:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub sowie freie Tage am 24.12. und 31.12.
• Home-Office-Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7-Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
• Flexibler Benefit (z.B. ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss