Community Support Manager (m/w/x)

sevDesk GmbH; Offenburg; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes SaaS-Unternehmen sucht einen Community Support Manager, der die Stimme des Unternehmens für seine Kunden wird. In dieser Rolle baust du eine unterstützende Community auf, verwandelst Beschwerden in positive Erlebnisse und entwickelst Support-Procese. Du solltest Erfahrung im Community Management mitbringen, und Deutsch auf C1-Niveau sprechen. Diese Position bietet ein hybrides Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten, sowie umfassende Benefits wie Jobrad-Leasing und Urlaubsregelungen.

Leistungen

30 Urlaubstage

Jobrad-Leasing

Monatlicher Wunschgutschein

30 Workation-Tage

Qualifikationen

• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im SaaS-Umfeld.
• Komplexe Informationen verständlich vermitteln.
• Flexibilität zwischen Homeoffice und Büroarbeit.

Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung von Community-Support-Prozessen.
• Moderation von Social-Media-Kanälen.
• Umwandlung von Beschwerden in positive Kundenerlebnisse.

Kenntnisse

Erfahrung im Community Management

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Eigenständige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse auf C1-Niveau

Jobbeschreibung

Wir bei sevdesk

Als intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und kleinen Unternehmen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, das im Alltag Zeit spart. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont und arbeiten täglich daran, sowohl unser Produkt als auch unsere Zusammenarbeit zu verbessern. Auf diesem Weg bauen wir auf unsere starke Kultur, unseren Innovationsgeist und unsere Leidenschaft. In Zukunft möchten wir auch dich zu unserem engagierten Team zählen.

Deine Mission

Als Community Support Manager (m/w/x) bist du die Stimme von sevdesk für unsere Kund:innen. Du schaffst eine lebendige, unterstützende Community und verwandelst Support in echte Kundenerlebnisse, die Vertrauen und Loyalität aufbauen.

Dein Impact:

• Du entwickelst und optimierst unsere Community-Support-Prozesse und verbindest Customer Success mit anderen Teams
• Du moderierst Social-Media-Kanäle und Foren und sorgst für eine aktive, hilfreiche Community-Atmosphäre
• Du verwandelst Beschwerden in positive Erlebnisse – über Mail, Telefon oder Chat
• Du dokumentierst Lösungen und baust damit unser internes Wissensmanagement aus
• Du erkennst Kundenbedürfnisse und arbeitest mit Fachbereichen an maßgeschneiderten Antworten

Deine Qualifikation

• Erfahrung im Community Management und/oder Kundensupport, idealerweise in SaaS oder digitalen Umfeldern
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – komplexe Themen machst du einfach verständlich
• Kundenorientierung und ein gutes Gespür für Bedürfnisse
• Eigenständige, ergebnis- und datenorientierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Wohnort in oder nahe Offenburg – du bist mindestens einmal pro Woche vor Ort im Headquarter, ansonsten arbeitest du flexibel im Homeoffice

Warum du in dieser Rolle wichtig bist

Du prägst den ersten Eindruck und die tägliche Erfahrung unserer Kund:innen – und machst Support zu einem echten Erfolgsfaktor für sevdesk.

Deine sevdesk Experience

Impact schaffen: Leiste einen spürbaren Beitrag und bringe Initiativen teamübergreifend voran. Deine Meinung zählt – und deine Arbeit hat direkten Einfluss auf den Erfolg von sevdesk.

Verantwortung übernehmen: Gestalte deine Aufgaben und Projekte eigenständig, triff Entscheidungen selbstbewusst – unterstützt von einem Team, das dir zur Seite steht, wenn du Rückhalt brauchst.

Attraktive Vergütung: Einschließlich betrieblicher Altersvorsorge als Anerkennung für deinen Beitrag.

Zeit zum Auftanken: 30 Urlaubstage, 3 zusätzliche Tage für soziales Engagement sowie 30 Workation-Tage, um von überall in der EU aus zu arbeiten.

Flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite dort, wo du am produktivsten bist – zu Hause oder im Büro. Unser hybrider Ansatz verbindet Freiheit mit persönlichem Austausch und stärkt so Vertrauen und Teamgeist.

Umfassende Benefits: Jobrad-Leasing, monatlicher Wunschgutschein (z. B. Amazon, IKEA, Carsharing …), Amazon-Bücher-Flatrate, Corporate Benefits und mehr.

Team Spirit: Freu dich auf regelmäßige Offsites und Quartalsevents voller Austausch, Networking und Spaß!

Kontaktperson: Saskia Schwartz