Cloud Service Engineer (m/w/d) - B2B / Support / Microsoft 365 / Azure

JR Germany; Halle (Saale); Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Consulting-Unternehmen in Deutschland sucht einen Cloud Services Specialist. Sie sind verantwortlich für das Service-Onboarding und die kontinuierliche Optimierung von IT-Dienstleistungen. Mit über 10 Jahren Erfahrung und hoher Kundenorientierung, bieten Sie eine entscheidende Schnittstelle für unsere Kundenanfragen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Gesundheitsangebote wie Yoga und Massage

Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Moderne Büros

Qualifikationen

• Sprachlich top aufgestellt - Deutsch verhandlungssicher und Englisch fließend.
• Erfahrungen in Microsoft 365 oder Microsoft Azure.
• Selbstständige, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erstellen von Service-Descriptions und Onboarding-Prozessen.
• Kontinuierliche Service-Optimierung und Kundenfeedback analysieren.
• Standardisierung und Automatisierung von Service-Prozessen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Cloud Services

Analytisch-logisches Denken

Teamarbeit

Tools

Microsoft 365

Microsoft Azure

Jobbeschreibung

Wir gehören seit über 20 Jahren zu den führenden IT-Consulting-Unternehmen und Top-Partnern von Microsoft in Deutschland. Auch 2021 konnten wir wieder Spitzenpositionen bei der ISG-Studie 2021 belegen und mit über 10 Gold-Zertifizierungen alle Microsoft-Cloud-Technologien mit weit überdurchschnittlicher Kompetenz und Erfahrung anbieten. Unser Fokus liegt zu 100 % auf der Cloud. Mit über 250.000 Managed Clients bei vielen Enterprise-Kunden wie DB Schenker, EnBW und Uniper sowie hunderten Mittelstandskunden liegen wir an der weltweiten Spitze und sind auch in den Produktgruppen der Microsoft Corp in Seattle und Israel exzellent vernetzt.
Entwicklung & Umsetzung von Service-Prozessen

• Du erstellst Service-Descriptions und dazu passende Onboarding-Prozesse.
• Du bist verantwortlich für das Service-Onboarding und die Transition unserer Kunden in den Managed Services.

Kontinuierliche Service-Optimierung

• In regelmäßigen Gesprächen mit unseren Kunden analysierst du die Service-Performance des Kunden-
• Du erkennst Verbesserungspotenziale sowie weitere Beratungsbedarfe und setzt nachhaltige Optimierungen standardisiert um.

Standardisierung & Automatisierung

• Durch die Standardisierung von Serivice-Onboarding, Service-Reviews (Reporting/Dashboard) und Requets legst du die Basis für eine weitgehende Automatisierung.
• Du unterstützt zudem unseren internen Service-Automationen.
• Gemeinsam mit unseren Cloud-Architekten identifizierst du Automatisierungsmöglichkeiten für Service-Prozesse.

Zentrale Schnittstelle für Kundenanfragen

• Bei Kundenterminen übernimmst du die Schnittstellenfunktion und fungierst als Enabler für unser Team und kundenübergreifende Themen.
• Du stellst sicher, dass unser Service-Angebot jederzeit für unsere Kunden verfügbar ist, und reagierst auf Servicebeeinträchtigungen.

Kundenfeedback nutzen & kontinuierlich verbessern

• Kundenfeedback ist uns wichtig! Du bewertest Rückmeldungen und lässt sie in unsere Service-Optimierung einfließen.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in den von uns verwalteten Umgebungen und optimierst deren Leistung, Effizienz und Sicherheit.

Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten und sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

• Dein Herz schlägt für Cloud Services und dafür, diese den Kunden optimal zur Verfügung zu stellen
• Dabei kennst du dich mit den Grundlagen der Microsoft Infrastruktur und Cloud Lösungen aus
• Du hast bereits Erfahrungen in Microsoft 365 oder Microsoft Azure gesammelt und dir macht das Eintauchen in technische Themen Spaß
• Kundenorientierung und Kommunikation sind deine Stärken - du arbeitest gerne mit Menschen zusammen und schätzt den Austausch in einem starken Team
• Du bist neugierig und lernbereit - komplexe Aufgaben reizen dich, und du entwickelst dich gerne weiter
• Deine selbstständige, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise sowie dein analytisch-logisches Denkvermögen machen dich zur idealen Person für diese Position
• Sprachlich bist du top aufgestellt - du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und Englisch fließend

• Du hast die Wahl, ob du deutschlandweit von zu Hause aus arbeiten möchtest oder in einem unserer modernen und schönen Büros, wie etwa unserem Hauptsitz in Offenbach, unserem großen Office in Deggendorf oder unserem regionalen Büro in Hamburg
• Du erhältst 30 Tage Urlaub
• Wir bieten Gesundheitsangebote wie Yoga und Massage
• Gemeinschaft und Mitarbeiterzufriedenheit schreiben wir bei uns groß und fördern das durch eine entsprechende Team- und Meeting-Kultur sowie unterschiedlichste Events, z.B. unseren monatlichen First Thursday
• Wir bieten dir individuelle und regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen (z.B. Microsoft Zertifizierungen), um dich in wichtigen Themen weiterzuentwickeln
• Du profitierst nicht nur von einem attraktiven Gehalt und vielen Zusatzleistungen wie Smartphone und Notebook nach eigener Wahl, sondern kannst auch deine Arbeitszeit flexibel planen
• Wir haben die höchste technische Expertise in Deutschland in unseren Schwerpunktthemen
• Unsere top kununu Bewertungen sprechen für sich selbst

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