Client Supporter für MAC-Systeme (all genders)

DATAGROUP Hamburg GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Hamburg sucht einen IT-Support-Spezialisten (m/w/d) mit Fachinformatiker-Ausbildung für den Support im Apple-Umfeld. Neben der Ticketbearbeitung umfasst die Rolle die Datenmigration und Zusammenarbeit mit verschiedenen Supportteams. Wir bieten eine attraktive Work-Life-Balance, Unterstützung der Gesundheit, und Möglichkeiten zur persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, in einem modernen Büro mit guter Anbindung.

Leistungen

Mobiles Arbeiten nach der Probezeit

Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung

Zuschuss zum Deutschlandticket

Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer

Regelmäßige Firmenevents

Qualifikationen

• Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation in IT-Umgebungen.
• Mindestens erste Berufserfahrung im IT-Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 Niveau).

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Tickets über das Ticket-Tool.
• Bearbeitung von Incidents im Apple- und Windows-Umfeld.
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts neuer Clients.

Kenntnisse

macOS

Ticket-Tools

Kundenkontakt

Analyse von Störungen

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

JIRA

Jamf

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Erstellung von Ticketsüber unser Ticket-Tool (JIRA)
• Bearbeitung von Incidents und Service Requestshauptsächlich im Apple MacBook- und iPhone-Umfeld, aber auch für Windows-Clients
• Weiterleitung von Störungen und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportbereichen
• Analyse von Störungenmit Empfehlungen zur Behebung (inkl. Problem- und Changemanagement)
• Aufsetzen und Einrichten neuer Apple DEP Clients (via Jamf)
• Datenmigrationvon Apple zu Apple bei Gerätetausch
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts neuer Clients
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Profil

• Ausbildung Fachinformatiker für Systemintegration (all genders) mit erster Berufserfahrung oder einer vergleichbaren technischen Ausbildung oder Qualifikation in vergleichbaren IT-Enterprise Umgebungen
• Sicherer Umgang mit macOS ab Version 13 und höher
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau)
• Freude am telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
• Nice to have: Englischkenntnisse B1 Niveau
• Nice to have: Kenntnisse mit Multimediageräten (Surface Hubs, Microsoft Teams Rooms (MTR) Konferenztechnik etc.)

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) bis zu zwei Tage in der Woche möglich
• Im Herzen von Hamburg: Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
• Gesundheit ist uns wichtig: Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
• Persönliches Wachstum: Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit Freie Fahrt: Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad“-Leasing
• Sichere Zukunftsaussichten: Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld Mit
• Blick auf die Elbe: Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz
• Ohne Moos nix los: Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
• Fitness an der Basis: Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
• Gemeinsam feiern: Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• ONE DATAGROUP: Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe