Client Success Associate (m/w/d) - Account Services

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht motivierte Client Success Associates, die Freude daran haben, Kundenanfragen zu beantworten und Lösungen zu finden. Diese spannende Rolle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und die Fähigkeiten im Kundenservice weiterzuentwickeln. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell und einem attraktiven Vergütungspaket ist dies eine hervorragende Gelegenheit für Quereinsteiger und erfahrene Fachkräfte. Gemeinsam mit einem engagierten Team kannst du einen echten Unterschied im Kundenservice machen und zur Verbesserung der Dienstleistungen beitragen.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Flexibles Urlaubstage-Modell

Bezahltes Training

Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen

Kostenlose Mitgliedschaft für den Prime+ Broker

Moderne Hardware und Tools

Hybrides Arbeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt ist erforderlich, Quereinsteiger sind willkommen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen zu App, Depotführung und Zahlungsverkehr.
• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Lösungsfindung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Englischkenntnisse (mindestens B2)

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform, die Menschen in Europa ermöglicht, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig und einfach professionell in Aktien, ETFs und weitere Börsenprodukte investieren sowie Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von renommierten B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Mit der European Investor Exchange (EIX) bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 27 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien und London mehr als 500 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Unser Kundenservice wird sowohl durch externe Dienstleister als auch durch unsere Inhouse-Teams bereitgestellt. Diese Position konzentriert sich auf den Tier 1 Support innerhalb unseres Inhouse-Service, mit Schwerpunkt auf dem Bereich Account Service. Hierzu gehören komplexe Aufgaben wie Zahlungsverkehr, Adressänderungen und Kontoeröffnungen.

Quereinsteiger:innen sind willkommen! Wir sind überzeugt, dass mit Motivation und Interesse auch in Dir ein ausgezeichneter Client Success Associate steckt.

Stellenbeschreibung

• Du beantwortest Anfragen unserer Kundschaft rund um unsere App oder zu Depotführung und Zahlungsverkehr per Telefon, Email und Chat.
• Du bearbeitest Anfragen eigenständig und findest Lösungen zur Zufriedenheit unserer Kundschaft. Bei Bedarf stimmst Du dich mit anderen Fachbereichen ab oder leitest Anfragen an unseren Tier 2 Support weiter.
• Du erkennst Verbesserungspotentiale und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung unseres Services.
• Du hast Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten und dich über unsere Produkte weiterzubilden.

→ Diese Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet.

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenkontakt – wir freuen uns ebenfalls über Quereinsteiger:innen.
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit stehen für dich an erster Stelle.
• Du kommunizierst positiv und denkst lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

• Attraktives Vergütungspaket.
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten.
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr.
• Mehrwöchiges, bezahltes Training vor Ort in München oder Berlin, um gut auf den Job vorbereitet zu sein.
• Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen.
• Kostenlose Mitgliedschaft für den Prime+ Broker.
• Arbeiten mit modernster Hardware und Tools.
• Flexibilität durch hybrides Arbeiten, mit Möglichkeit, in unseren modernen Offices in Berlin oder München zusammenzukommen.

Wenn Deine Qualifikationen besser zu einer anderen Position passen, ziehen wir Dich gerne auch dafür in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald in unserem Client Success Team zu begrüßen.

Unsere Unternehmenswerte bilden die Grundlage für exzellenten Kundenservice und ein gutes Miteinander. Tipp: Um dich bestmöglich auf Dein Cultural Interview vorzubereiten, lies Dir vorab unsere Werte () durch.