Chief Customer Success Officer (w / m / d)

myScribe GmbH; Mannheim; Vor Ort; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

myScribe GmbH sucht einen Chief Customer Success Officer zur Verstärkung des Führungsteams. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Implementierung und Optimierung unserer Software in Kliniken sowie die Führung eines interdisziplinären Teams. Sie bringen umfangreiche Erfahrung im Customer Success mit und haben ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen im Gesundheitswesen. Wir bieten eine zentrale Rolle in einem wachsenden Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiver Vergütung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Option

Attraktive Vergütung

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Qualifikationen

• Mindestens 5-7 Jahre in leitenden Positionen im Customer Success oder Account Management.
• Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen.
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Implementierungsstrategie.
• Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams.
• Steigerung der Renewal Rates und gezieltes Upselling.

Kenntnisse

Stakeholder-Kompetenz

Datenorientierung

Führungserfahrung

Strategisches Denken

Jobbeschreibung

myScribe ist ein HealthTech-Unternehmen, das mit dem ersten KI-generierten Arztbrief eine echte Innovation für das Gesundheitswesen geschaffen hat. Unsere Software entlastet Ärztinnen und Ärzte, indem sie medizinische Dokumentation automatisiert und mit KI vereinfacht - direkt integriert in die Arbeitsprozesse von Kliniken. Unsere Kunden: moderne Krankenhäuser, die Effizienz steigern und Ressourcen schonen wollen.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir eine*n strategisch denkende*n und operativ starke*n Chief Customer Success Officer, der*die den nachhaltigen Erfolg unserer Klinikpartner*innen sicherstellt und unsere Customer Success Organisation auf das nächste Level hebt.

Deine Aufgabenbereiche:

- Implementierungsstrategie:Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Strategie für die komplexe Einführung unserer Software in der heterogenen Kliniklandschaft

- Pilot- und Rollout-Management:Steuerung und Optimierung von Pilotprojekten sowie großflächigen Implementierungen in Krankenhaus-Umgebungen

- Customer Success Leadership:Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams mit Fokus auf maximale Kundenzufriedenheit und -bindung

- Kundenbindung & -wachstum:Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Renewal Rates, sowie gezieltes Upselling und Cross-Selling in enger Abstimmung mit dem Vertrieb

- Kundenstrategie & -erfahrung:Konzeption einer durchgängigen, wertstiftenden Customer Journey mit klaren, messbaren Erfolgsmetriken

- Voice of Customer:Als Stimme des Kunden im Führungsteam bringst du systematisch Kundenfeedback in Produktentwicklung und strategische Entscheidungen ein

- Referenzkunden-Aufbau:Identifikation und Entwicklung strategischer Referenzkundenprojekte zur Beschleunigung des Marktwachstums

Benötigte Qualifikationen:

- Erfahrung:Mindestens 5-7 Jahre in leitenden Positionen im Customer Success, Implementation oder Account Management für Softwarelösungen - idealerweise im Gesundheitswesen

- Implementierungs-Expertise:

Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen in anspruchsvollen Kundenumgebungen (z. B. Klinik-IT, medizinische Systeme)

- Stakeholder-Kompetenz:

Exzellente kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern - von Ärzt*innen über IT-Leitungen bis zur Klinikverwaltung

- Healthcare-Verständnis:

Tiefes Verständnis für Prozesse, Anforderungen und Besonderheiten des Krankenhausalltags

- Führungserfahrung:

Nachgewiesene Kompetenz im Aufbau, Coaching und der Weiterentwicklung leistungsstarker, kundenorientierter Teams

- Strategisches Denken:

Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung einer langfristigen Kundenstrategie im Einklang mit Unternehmenszielen

- Datenorientierung:

Souveräner Umgang mit KPIs, Customer Success Metriken und datenbasierten Entscheidungsprozessen

Was wir bieten:

- Eine zentrale Rolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen mit gesellschaftlichem Impact

- Hoher Gestaltungsspielraum und Verantwortung auf C-Level

- Ein innovationsgetriebenes Umfeld mit agilen Strukturen und kurzen Entscheidungswegen

- Ein motiviertes, interdisziplinäres Team mit Sinn für Zusammenarbeit

- Flexible Arbeitszeiten, Remote-Option und attraktive Vergütung inklusiv Beteiligung am Unternehmenserfolg

Bereit, mit uns das Gesundheitswesen zu verändern? - Dann freuen wir uns von dir zu hören!