CHEF DE SECTEUR GMS F / H - GRAND EST H / F

CTH; Vilshofen an der Donau; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rejoignez une entreprise innovante qui facilite la rénovation et la construction en mettant en relation particuliers et professionnels. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de l'engagement des clients et de la gestion des projets de rénovation. Vous utiliserez des techniques de télévente et des outils CRM pour transformer des leads en projets concrets tout en garantissant une expérience client de qualité. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Vous aurez également la chance de travailler avec une équipe diversifiée et engagée, contribuant à des projets qui améliorent la qualité de vie des clients.

Leistungen

Télétravail partiel

Encouragement à la diversité

Formation continue

Qualifikationen

• Maîtrise des techniques de télévente et de négociation.
• Capacité à gérer les objections des clients avec diplomatie.

Aufgaben

• Engagement des clients dans le parcours de rénovation.
• Gestion et animation du portefeuille de projets.

Kenntnisse

Techniques de télévente

Négociation

Relation client

Méthode DISC

Saisie de données

Gestion des conflits

Adaptabilité

Sens de l'écoute

Ausbildung

Diplôme en commerce ou domaine connexe

Tools

CRM

Vocalcom

Logiciels internes

Jobbeschreibung

Votre rôle consiste à engager les clients particuliers dans notre parcours de mise en relation afin deffectuer leurs travaux de rénovation en partant de la qualification de Leads jusquà la prise de décision du particulier de passer par notre plateforme.

Vous êtes responsable de la bonne exécution commerciale sur notre proposition de service afin de garantir la performance commerciale de la société ainsi que du premier encaissement du devis signé sur notre plateforme.

Vos missions seront les suivantes :

Engagement du client particulier & professionnel :

• Vous traitez et transformez les leads en publication sur notre plateforme avec lactivation du compte
• Vous suivez et respectez les scripts en fonction des statuts du projet
• Vous tenez compte des règles de publication et de découpage de projet
• Vous cherchez lengagement maximum du particulier avec des photos et des dates de rendez-vous
• Vous faites en sorte que chaque projet puisse avoir sa propre notation de classification de 1 à 5
• Vous gérez et animez le portefeuille de projets
• Vous vous assurez que client paie lacompte via la plateforme
• Vous relancez les particuliers pour quils prennent une décision sur la signature du devis
• Vous relancez les professionnels pour quils déposent le devis sous les 7 jours après le rendez-vous
• Vous répondez précisément aux demandes et objections des clients
• Vous garantissez une réception de qualité sur les appels entrants
• Vous informez les clients sur les garanties, laccompagnement, les modalités de paiement, de loffre La Maison Saint-Gobain, avec pour objectif de souligner les qualités et les intérêts de notre offre
• Vous garantissez lintégrité de la procédure de signature et paiement sur la plateforme La Maison Saint-Gobain
• Vous tracez toutes les actions réalisées à partir du CRM, que ce soit sur la fiche professionnel ou particulier
• Vous contribuez à limage de marque de La Maison Saint-Gobain
• Vous utilisez tous les outils mis à disposition par La Maison Saint-Gobain (CRM, Vocalcom, le BO ).

Selon les besoins et organisation de lentreprise, vos missions sont susceptibles dévoluer.

Compétences et aptitudes requises :

• Maîtrise des techniques de télévente (négociation, relation client) et méthode DISC afin de maitriser son Impact Commercial
• Un sens de la découverte de chaque particulier de ses besoins et de ses critères de décisions
• Sexprimer clairement et efficacement
• Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
• Saisir rapidement et efficacement des données
• Se conformer à des processus de traitement de linformation
• Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client
• Connaître loutil informatique (internet, messagerie, CRM, logiciels internes)
• Sens de lécoute et du contact sont les qualités premières du chargé daffaire. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des particuliers et des professionnels sans jamais perdre son sang-froid, ainsi que sa détermination à atteindre les résultats individuels et collectifs
• Etre force de proposition sur les évolutions du service
• Avoir la capacité de gérer les conflits de façon neutre et objective
• Connaitre et comprendre les différents funnels destimation des travaux
• Se tenir informé de toutes les évolutions sur le fonctionnement de notre plateforme et de notre service
• Connaitre les évolutions régulières sur la Rénovation Energétique et les Aides, ainsi que les services proposés aux Particuliers pour les accompagner dans leur démarche
• Lire et comprendre toutes les informations internes comme le Bilan Mensuel, les Livres Blanc, les évolutions techniques de notre service grâce au MEP

Vos interlocuteurs :

• Internes : Direction Commerciale, Responsable du CRC, Superviseur de la Performance Commerciale, Equipe Marketing, Superviseur de l'Expérience client, Responsable Commerciale BD et CCo, Equipe support Technique
• Externes : Le particulier, le professionnel artisan

On vous en dit plus sur nous

La Maison Saint-Gobain est une enseigne du Groupe Saint-Gobain dédiée au grand public. Notre ambition est de faciliter la création dun cadre de vie confortable et durable pour que chacun sy sente bien. Nous avons à cœur doffrir une expérience de travaux enthousiasmante et notamment grâce à lengagement des 70 collaborateurs et au savoir-faire de nos partenaires, avec lobsession de la qualité.

Nous proposons une plateforme dinspiration, de conseils et de services pour réussir ses projets de travaux.

Nous facilitons la mise en relation entre des particuliers et des entrepreneurs qualifiés pour lexécution de travaux de rénovation ou de construction ce qui permet un accompagnement depuis lexpression du besoin de travaux jusquau paiement et à la notation du professionnel.

Chez nous, le digital est au service de lHumain!

Localisation : Reims

Le vendredi est télétravaillé la moitié de la journée. L'autre moitié n'est pas travaillée.

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment linclusion des personnes en situation de handicap.