Case Owner (m/w/d) Customer Care Center Friedrichshafen

Rolls-Royce; Friedrichshafen; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Techniker, der Störungsanalysen durchführt und eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Feldproblemen, die Kommunikation mit Kunden und die Sicherstellung ihrer Zufriedenheit. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich für faire Arbeitsbedingungen und umfangreiche Gesundheitsmanagement-Programme einsetzt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld einzubringen.

Leistungen

Betriebseigene Krankenkasse

Firmenfitnessprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Mobilitätsunterstützung

Corporate Benefits Programm

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Maschinenbau oder Elektrotechnik.
• Erfahrung als Techniker oder Kundenbetreuer.

Aufgaben

• Störbehebung und Bearbeitung von Feldproblemen.
• Analyse von Feldproblemen und Kommunikation mit internen Abteilungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Maschinenbau oder Elektrotechnik

Jobbeschreibung

Job Description

Aufgaben - Das erwartet Sie bei uns:

1. Störbehebung und Bearbeitung von Feldproblemen, die von unseren Servicepartnern an das CCC eskaliert werden (für alle Produkte, einschließlich Automatisierung, Abgasnachbehandlung)
2. Analyse von Feldproblemen und schnelle Abstimmung mit internen Abteilungen (Entwicklung, Qualität, Anwendungstechnik, etc.) sowie direkte Expertengespräche
3. Teilnahme an täglichen Stand-up-Meetings
4. Systemunterstützte Bearbeitung von Störungen bei unseren Kundenflotten im Cloud 4 Service nach Kategorisierung, Priorisierung der Anfragen
5. Enge Teamarbeit mit den globalen CCCs, lokalen Service Desks oder externen Servicepartnern über alle Zeitzonen hinweg
6. Identifikation von systematischen Fehlermustern/Fehlerclustern und präzise Fehlerbeschreibung für Entwicklung und Qualität
7. Erkennen und Bewerten von unsicheren Zuständen beim Betrieb der Systeme sowie Erstellen von Safety Alert Notifications
8. Sicherstellung der regelmäßigen Kommunikation und Einbeziehung der Kunden in den Lösungsprozess
9. Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und aktive Bearbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
10. Übernahme des Bereitschaftsdienstes in enger Zusammenarbeit mit der RRPS 24/7-Hotline

Qualifikationen - Was Wir Uns Wünschen:

1. Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Maschinenbau oder Eletrotechnik, vorzugsweise mit Automatisierungskenntnissen (keine Voraussetzung)
2. Erfahrung als Techniker/Inbetriebnahme-Ingenieur/Kundenbetreuer (m/w/d)
3. Erfahrung im Umgang mit komplexen und unklaren Situationen
4. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit wechselnden Prioritäten zu bewältigen
5. Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), idealerweise mit internationaler Erfahrung

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das Bieten Wir Ihnen:

1. Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
2. Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
3. Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
4. Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
5. Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
6. Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
7. Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir fördern eine vielfältige Belegschaft und ein inklusives Arbeitsumfeld. Wir glauben, dass unterschiedliche Hintergründe und Kulturen uns neue Perspektiven eröffnen. Durch eine Kultur des Respekts und der Wertschätzung möchten wir jedem Mitarbeitenden ermöglichen, sein volles Potenzial zu entfalten.

Hier erfahren Sie mehr über unsere globale Inklusionsstrategie.

Ihr Ansprechpartner

Lena Messmer
[e-mail]

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Type of Contract

Permanent