Case Owner Customer Care Center (m/w/d)

rollsroyce; Friedrichshafen; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifbindung Metall/Elektro

Krankenkasse

Gesundheitsmanagement

Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

JobTicket/Jobrad

Corporate Benefits

Job summary

Rolls-Royce Power Systems in Friedrichshafen sucht einen Case Owner im Customer Care Center (CCC). Sie übernehmen die Verantwortung für komplexe technische Kundenanfragen und koordinieren Lösungen gemeinsam mit internationalen Servicepartnern und internen Fachbereichen über den gesamten Bearbeitungsprozess.

Sie analysieren Felder, priorisieren Anfragen, arbeiten mit Entwicklung, Qualität und Anwendungstechnik zusammen, erstellen Fehlerbeschreibungen und kommunizieren transparent mit Kunden.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, internationale Erfahrung von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Problemstellungen
• Grundkenntnisse im Projektmanagement

Responsibilities

• Störungsbehebung und Bearbeitung von Feldproblemen über das gesamte Produktportfolio
• Analyse komplexer Felddaten in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Qualität und Anwendungstechnik
• Bearbeitung von Soft- und Hardware-Störungen in der Cloud-4-Service-Umgebung
• Zusammenarbeit mit globalen Customer Care Centern, lokalen Service Desks und externen Partnern
• Erstellung präziser Fehlerbeschreibungen als Grundlage für Weiterbearbeitung
• Identifikation von Muster- und Fehlerclustern sowie Kommunikation von Safety Alerts

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung oder Studium (Maschinenbau/Elektronik/Mechatronik)

Tools

SAP-Kenntnisse

MS Office

Job description

Als Case Owner im Customer Care Center (CCC) übernehmen Sie die Verantwortung für komplexe technische Kundenanfragen und Feldprobleme. Gemeinsam mit unseren internationalen Servicepartnern und internen Fachbereichen sorgen Sie für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung und begleiten unsere Kunden durch den gesamten Bearbeitungsprozess.

Aufgaben - Das können Sie von uns erwarten:

• Sie übernehmen die Störungsbehebung und Bearbeitung von Feldproblemen, die von unseren Servicepartnern an das Customer Care Center eskaliert werden - über unser gesamtes Produktportfolio hinweg, einschließlich Automatisierung und Abgasnachbehandlung.
• Sie analysieren komplexe Feldprobleme und stimmen sich zur Lösungsfindung direkt mit Experten aus Entwicklung, Qualität, Anwendungstechnik und weiteren Fachbereichen ab.
• Sie bearbeiten systemgestützt Störungen unserer Kundenflotten im Cloud 4 Service und übernehmen die Kategorisierung sowie Priorisierung eingehender Anfragen.
• Sie arbeiten eng mit den globalen Customer Care Centern, lokalen Service Desks und externen Servicepartnern über verschiedene Zeitzonen hinweg zusammen.
• Sie identifizieren systematische Fehlermuster und Fehlercluster und erstellen präzise Fehlerbeschreibungen als Grundlage für die weitere Bearbeitung durch Entwicklung und Qualität.
• Sie erkennen und bewerten potenziell unsichere Betriebszustände unserer Systeme und erstellen entsprechende Safety Alert Reports .
• Sie stellen eine regelmäßige und transparente Kommunikation mit unseren Kunden sicher und beziehen diese aktiv in den Lösungsprozess ein.
• Sie führen Kundenzufriedenheitsumfragen durch und leiten daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab

Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise in Maschinenbau, Elektronik oder Mechatronik.
• Kenntnisse der RRPS-Anwendungen sowie des Einsatzes unserer Produkte beim Kunden.
• Berufserfahrung als Techniker, Inbetriebnahme-Ingenieur oder in der technischen Kundenbetreuung.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; internationale Erfahrung ist von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen und zunächst unklaren technischen Problemstellungen.
• Grundkenntnisse im Projektmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit wechselnden Prioritäten strukturiert zu bearbeiten.
• Sehr gute SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office.

Warum Rolls-Royce Power Systems - Das bieten wir Ihnen:

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge - Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung - Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag - JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm - Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Ihr Ansprechpartner

Annabell Raiser
[e-mail]

Type of Contract: Permanent