Car Repair Agent for 1st Level Customer Support (w/m/d)

TN Germany; Leipzig; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten technischen Supportmitarbeiter, der in der Lage ist, technische Probleme zu analysieren und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu unterstützen. In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich der Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für Pkw und Nutzfahrzeuge widmet. Sie werden auch die Möglichkeit haben, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und enge Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen 1st-Level-Support für Pkw und Nutzfahrzeuge.
• Fähigkeit zur Ursachenanalyse technischer Probleme.

Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen zum technischen Support.
• Analyse technischer Probleme und Bereitstellung von Lösungen.

Kenntnisse

Technischer Support

Problemanalyse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Ausbildung

Technische Ausbildung

Erfahrung im Kundenservice

Tools

Managementsystem

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

• Beantwortung aller Anrufe, E-Mails und allgemeinen Anfragen zum technischen 1st-Level-Support.
• Analyse technischer Probleme (Ursachenanalyse) mit Pkw und/oder leichten Nutzfahrzeugen (LGV) und/oder schweren Lastkraftwagen (Lkw) aller Marken sowie Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden über alle bestehenden Kommunikationskanäle.
• Befolgen definierter Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozesse für alle Arten von Vorfällen.
• Verfolgung aller Vorfälle in unserem internen Managementsystem.
• Pflege der Kommunikation mit anderen Bosch-Standorten, Abteilungen und Kollegen, die in die Supportprozesse eingebunden sind.
• Input für FAQ und Wissensdatenbank.
• Aufbau von guten Beziehungen zu Kollegen und Kunden, um einen korrekten Informationsfluss zu gewährleisten.
• Bereitschaft zur Arbeit im Büro und/oder im Außendienst je nach Geschäftsanforderungen.

Über uns

Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10 Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten wachsenden Personaldienstleistern in Europa.

Mit über 120 Standorten in Deutschland und Europa streben wir danach, flexible Personallösungen zu etablieren und den regionalen Arbeitsmarkt positiv zu beeinflussen. Helfen Sie mit, dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen, und bewerben Sie sich noch heute.