Call Center Mitarbeiter (w/m/d) Kundenbindung

1&1 IONOS SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen aus der IT-Branche sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter in Karlsruhe, um bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und Verträge zu verlängern. Die Rolle erfordert ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Fähigkeiten im Vertrieb und in der Kommunikation, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Zu den Benefits gehören ein hybrides Arbeitsmodell, moderne Büroflächen und zahlreiche Weiterbildungsangebote.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit

Bezuschusste Kantine und kostenfreie Getränke

Moderne Büroflächen

Diverse Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents und Workshops

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch, gute Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Pflege von Kundenbeziehungen.
• Affinität zum Vertrieb und sichere IT-Anwenderkenntnisse.

Aufgaben

• Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen.
• Vertragsverlängerungen durch persönlichen Kontakt.
• Kundenanliegen adressieren und Erwartungen erfüllen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Teamgeist

IT-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Aufgabenbereich

Wir setzen uns für den Erfolg unserer Kunden ein. Wir haben eine lange Tradition darin, Unternehmer, die ihre ersten Schritte im Internet machen, sowie Großunternehmen zu unterstützen, um noch erfolgreicher zu sein.

Eine unserer Hauptaufgaben ist es, unseren Kunden rund um die Uhr einen erstklassigen Service zu bieten. Wir legen großen Wert auf unsere Kunden und arbeiten hart daran, ihr Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten. Dadurch schaffen wir für unsere Kunden einen Mehrwert, der ausgezeichnet ist.Wir sind stolz auf unser erstklassiges Kundenservice Team, das bereits mehrfach für die hervorragenden Leistungen mit Awards ausgezeichnet wurde.

Aufgabenbereich

• Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
• Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.
• Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.
• Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.
• Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind darüber hinaus von Vorteil.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um ein stabiles Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden aufzubauen.
• Ein sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools, um in unseren internen Systemen zu navigieren, Kundendaten zu analysieren und Potentiale zur Kundenbindung schnell zu erkennen.
• Du bringst eine große Affinität zum Vertrieb mit, und verfügst über ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, um attraktive Angebote zu offerieren.
• Teamgeist und ein eloquentes Auftreten gehören für Dich zum Standard. Um mit Deinen Kollegen eng und erfolgreich zusammenzuarbeiten, um gemeinsam als Team die Unternehmensziele zu erreichen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Qualifikationen