Call Center Agent (w/m/d) Telefonvermittlung Berlin

TN Germany; Berlin; Vor Ort; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Berlin sucht einen Call Center Agenten, der eingehende Anrufe entgegennimmt und diese effizient weiterleitet. In dieser spannenden Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Kunden und dem Unternehmen, indem Sie Informationen strukturieren und Störungsmeldungen bearbeiten. Das Unternehmen bietet Ihnen einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit einem freundlichen Team, umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktiven Corporate Benefits. Wenn Sie kommunikativ sind und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

26 Tage Urlaub

Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits mit Gutscheinen

Betriebliche Altersvorsorge

Vergünstigungen bei Fitnessstudios

Kostenlose hochwertige Dienstkleidung

Qualifikationen

• Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Erfahrung im Umgang mit spezifischen Programmen ist wünschenswert.

Aufgaben

• Eingehende Anrufe entgegennehmen und weiterleiten.
• Dokumentation der Anrufe im System.

Kenntnisse

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Englischkenntnisse

PC routiniert bedienen

Teamfähigkeit

Kommunikative Kompetenz

Gute EDV-Kenntnisse (MS Office)

Tools

hauseigene Planungssoftware

MS Office

Jobbeschreibung

Call Center Agent (w/m/d) Telefonvermittlung Berlin, Berlin

Das erwartet Sie:

1. Eingehende Anrufe entgegennehmen und weiterleiten (kein Verkauf), Rückrufbitten notieren, Auskünfte erteilen
2. 12 Stunden Dienste (Tag und Nacht)
3. Telefonische Annahme, Erfassung sowie Weiterleiten der Störmeldung
4. Informationen zusammenfassen, strukturieren und weiterleiten
5. Anrufe in unserem System dokumentieren
6. Arbeiten mit der hauseigenen Planungssoftware
7. Annahme sämtlicher Störungsmeldungen (sowohl telefonisch als auch elektronisch)
8. Einleiten von Maßnahmen bei Vorkommnissen
9. Störungsannahme, Ticketerstellung und Zuordnung

Das zeichnet Sie aus:

1. Sie beherrschen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind wünschenswert
2. Sie können sich an verschiedene Arbeitsprozesse anpassen und Ihren PC routiniert bedienen.
3. Sie behalten einen kühlen Kopf, auch in Stresssituationen.
4. Sie haben das Talent, Verständnis zu zeigen und Kunden abzuholen, auch wenn es manchmal schwierig ist.
5. Teamfähigkeit und kommunikative Kompetenz
6. Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Erfahrungen in fachlich spezifischen Programmen)

Das bieten wir Ihnen:

1. Vollzeit- oder Teilzeitvertrag
2. Pünktliche Entlohnung von 12,80 € + Zulage
3. 26 Tage Urlaub
4. Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
5. Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
6. Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer eigenen Schulungsakademie
7. Corporate Benefits mit Gutscheinen für Fashion, Kino sowie Reisen
8. Betriebliche Altersvorsorge
9. Vergünstigungen bei Fitnessstudios und Wellnessanwendungen durch unseren Gympass
10. Kostenlose Bereitstellung hochwertiger Dienstkleidung
11. Immer auf dem aktuellen Apleona-Stand mit unserem Online-Mitarbeiterportal