Call Center Agent (m / w / d) | Videokundenbetreuung | Essen

hello.de; Essen; Vor Ort; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht freundliche und engagierte Mitarbeiter für die Video-Identifizierung. In dieser spannenden Rolle bist Du der erste Kontaktpunkt für Kunden und sorgst für eine professionelle Betreuung. Du wirst Video-Chat-Anrufe annehmen, Ausweisdokumente überprüfen und mit Endkunden von führenden europäischen Kreditinstituten kommunizieren. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld. Wenn Du Freude an der Kommunikation mit Menschen hast und Teil eines internationalen Teams werden möchtest, dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.

Leistungen

unbefristeter Arbeitsvertrag

Fahrkostenbezuschussung

attraktive Rabatte bei 800 Top-Marken

kostenfreie Getränke

frisches Obst

intensive Einarbeitung

wertschätzende Feedbackkultur

Entwicklungsmöglichkeiten

helles Office

moderne Büro-Infrastruktur

Qualifikationen

• Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Annahme von Video-Chat-Anrufen zur Identifizierung von Kunden.
• Überprüfung von Ausweisdokumenten und Dokumentation von Betrugsversuchen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

polizeiliches Führungszeugnis

Tools

Kundenmanagementsystem

Video-Ident-Verfahren Software

Jobbeschreibung

6 Standorte, 13 Projekte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter – und natürlich glückliche Kunden.

Bei uns erwartet Dich kein „Job“ und keine „Stelle“, sondern Aufgaben, Herausforderungen, Wirkungsbereiche und jede Menge Spaß bei der Arbeit.

Was wir bieten:

• unbefristeter Arbeitsvertrag
• Stundenlohn: 12,60 € + bis zu 4 € Bonus
• Fahrkostenbezuschussung
• attraktive Rabatte bei 800 Top-Markenanbietern z.B. auf Reisen, Mode, Technik, Mobilfunk u.v.m.
• Vollzeit oder Teilzeit
• 5-Tage-Woche mit rechtzeitiger Dienstplanung
• vielseitiges Aufgabenspektrum mit Abwechslung
• intensive Einarbeitung, wertschätzende Feedbackkultur, Entwicklungsmöglichkeiten
• ein internationales und buntes Team, das Werte lebt und feiert
• helles Office, keine Großraumbüros, moderne Büro-Infrastruktur und eine einladende Lounge zum Entspannen und gemeinsam Spaß haben
• sehr gute Erreichbarkeit mit den Öffis
• kostenfreie Getränke, frisches Obst

Du bist ein #kundenglücklichmacher, denn mit Freundlichkeit und Sorgfalt führst Du unsere Kund : innen durch die Video-Identifizierung.

Deine Aufgaben:

• Annahme von Video-Chat-Anrufen und Abgleich der Anrufer : innen mit einem Ausweisdokument
• Überprüfung von internationalen Ausweisdokumenten und Sicherheitsmerkmalen zur Personenidentifizierung
• Kommunikation mit Endkund : innen von führenden europäischen Kreditinstituten und Zahlungsanbietern
• Anwendung der Software zur Durchführung des Ident-Verfahrens und Pflege des entsprechenden Kundenmanagementsystems
• Erkennen und Dokumentieren von Betrugsversuchen

So begeisterst Du uns:

• Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und Freude an der Kommunikation mit Kunden per Video-Telefonie
• freundliche und empathische Art der Kommunikation
• zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Dein Look muss nicht "spießig" sein, steht aber für Seriosität und Vertrauen (keine sichtbaren Tätowierungen oder Tunnel, extreme Piercings im Gesicht)
• polizeiliches Führungszeugnis
• Bereitschaft im Schichtsystem zu arbeiten
• Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice, Call Center, Customer Service, Client Support, warst als Kundenberater oder Kundenbetreuer tätig oder konntest schon Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln – das wäre prima, ist aber nicht Bedingung. Quereinsteiger sind herzlich willkommen!