Call-Center-Agent (m / w / d) in Teilzeit

KVWL; Dortmund; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein krisensicherer Arbeitgeber in der zukunftsorientierten Gesundheitsbranche sucht engagierte Fachkräfte. In dieser spannenden Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Patienten, die medizinische Unterstützung benötigen. Sie dokumentieren Anrufe, führen medizinische Ersteinschätzungen durch und koordinieren Termine mit Fachärzten. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiven Arbeitsbedingungen, einschließlich der Möglichkeit zum Home-Office und einer umfassenden Einarbeitung. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Gesundheitssektor haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Home-Office Möglichkeit

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen

Gesundheitsmanagement

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets

Intensive Schulungsphase

Moderne Arbeitsplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich oder kaufmännischer Ausbildung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und routinierter Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anrufen zur medizinischen Versorgung und Dokumentation.
• Durchführung medizinischer Ersteinschätzungen und Disposition von Hausbesuchen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Belastbarkeit

Einfühlungsvermögen

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Medizinische/r Fachangestellte/r

Gesundheits- und Krankenpfleger/in

Rettungsassistent/in

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Einsatzleitsystem

Jobbeschreibung

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office Möglichkeit
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patienten, die eine medizinische Versorgung benötigen
• Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
• Schnittstelle zwischen den Patienten und den diensthabenden Bereitschaftsärzten sowie den Rettungsleitstellen (Disposition)
• Disposition von Hausbesuchen
• Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Vertragsärzten und Psychotherapeuten
• Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an die gesetzlich Versicherten

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische/r Fachangestellte/r, Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Rettungsassistent/in, Rettungssanitäter/in
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare erworbene Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
• Engagement und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (24 / 7) sowie zur Wochenend-, Nacht-, und Feiertagsarbeit