Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit

Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe (KVWL); Dortmund; Vor Ort; EUR 20.000 - 29.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Krisensicherer Arbeitgeber in der Z-?Z

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge (arbeitge-

Home-Office in begrenztem Rahmen

Onboarding mit Schulungsphase

Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen

Kantine

Getränke kostenlos

ÖPNV-Zuschuss

Zusammenfassung

Die KVWL in Dortmund sucht eine/n Call-Center-Agenten (m/w/d) in Teilzeit für den Patientenservice 116 117. Zu Ihren Aufgaben zählen Entgegennahme von medizinischen Anrufen, Dokumentation der Gespräche und die Terminvermittlung an gesetzlich Versicherte.

Die Stelle ist unbefristet, TV-L-vergütet und bietet eine begrenzte Home-Office-Option sowie eine umfassende Einarbeitung. Sie arbeiten flexibel im Schichtdienst (24/7), auch an Wochenenden und Feiertagen, und profitieren von einer guten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich oder eine kaufmännische Ausbildung.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit (24/7), Wochenenden, nachts und an Feiertagen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kommunikations- und Serviceorientierung.
• Routinierter Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen über die Servicerufnummer 116 117.
• Dokumentation der Gespräche im Einsatzleitsystem.
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit SmED-Software.
• Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Arztpraxen und psychotherapeutischen Praxen.
• Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an gesetzlich Versicherte.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Deutsch (Muttersprache)

Ausbildung

Medizinische Fachangestellte

Gesundheits- und Krankenpflegekraft

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

CALL-CENTER AGENT (M/W/D) IN TEILZEIT

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL in unserem Geschäftsbereich Patientenservice unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20 oder 24 Stunden / Woche).

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung sowie faire Vergütung.

Der Patientenservice (116 117) sichert mit rund 100 Mitarbeitenden den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten des niedergelassenen ärztlichen und psychotherapeutischen Fachpersonals für Erkrankungen, deren Behandlung nicht bis zum nächsten Tag warten kann. Außerdem helfen unsere Mitarbeitenden bei der Vermittlung von fachärztlichen und psychotherapeutischen Terminen. Gestalten Sie mit uns im Call-Center die Zukunftsbranche Gesundheit!

WIR BIETEN:

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office ist in einem begrenzten Rahmen möglich
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Kostenlose Getränke
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
• Corporate Benefits

IHRE AUFGABEN:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patienten (m/w/d), die eine medizinische Versorgung benötigen
• Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
• Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Arztpraxen und psychotherapeutischen Praxen
• Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an gesetzlich Versicherte

IHR PROFIL:

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte, Gesundheits- und Krankenpflegekraft oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare erworbene Kenntnisse
• Zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst (24/7) sowie an Wochenenden, nachts und an Feiertagen zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
• Engagement und Teamfähigkeit

BERUFLICHE GLEICHSTELLUNG

Wir stehen für Chancengleichheit und fördern die berufliche Gleichstellung der Geschlechter. Ebenso begrüßen wir auch die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Bewerber und Bewerberinnen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.