Call-Center-Agent (m/w/d)

JR Germany; Völklingen; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Gesellschaft im Bereich des öffentlichen Verkehrs bietet eine spannende Position im Kundenservice an. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, die Dokumentation sowie die Lösung von verschiedenen Anliegen. Wir suchen jemanden mit einer fundierten kaufmännischen Ausbildung und starken kommunikativen Fähigkeiten, der bereit ist, im Schichtdienst zu arbeiten.

Qualifikationen

• Erfolgreicher Abschluss einer kaufmännischen Berufsausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/ MS Office-Anwendungen.
• Bereitschaft für Schichtarbeit.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanrufen und Bearbeitung von Anfragen.
• Dokumentation der Anfragen und Bearbeitung von Beschwerden.
• Einleiten entsprechender Maßnahmen zur Problemlösung.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

EDV-Kenntnisse

Belastbarkeit

Ausbildung

Abschluss einer kaufmännischen Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die vielfältigen Aufgaben des Saarländischen Verkehrsverbundes (saarVV) nimmt die Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH (SNS GmbH) wahr. Die SNS GmbH übernimmt u.a. das Management des Verbundtarifes und ist Schnittstelle zwischen den Kunden, den Verkehrsunternehmen und den politischen Gebietskörperschaften.

• Annahme von Kundenanrufen
• Fahrplan- und Tarifauskunft
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten des saarVV
• Bearbeitung aller im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträge des Kunden telefonisch und per E-Mail
• Qualifizieren der Anfrage (Information, Beschwerde, Probleme, Änderungen etc.)
• Einleiten entsprechender Maßnahmen: entweder selbstständiges Bearbeiten wenig komplexer Fälle oder Weiterleiten an die zuständige Stelle
• Dokumentation der Anfragen
• Bearbeiten von Beschwerden im Kundendialogsystem
• Buchungen vom mobisaar Lotsen-Service
• Unterstützung Abo Center

• Erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten kaufmännischen Berufsausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Gute Auffassungsgabe, im Idealfall Erfahrung in der Telefonie und im Kundenservice
• Gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/ MS Office-Anwendungen
• Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Team- und Kooperationsfähigkeit
• Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag 06:00 h - 19:00 h)

JBRP1_DE