Call Center Agent im Forderungsmanagement

Liquida Inkasso; Heilbronn; Vor Ort; EUR 36.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Faire Vergütung

Zusammenfassung

Liquida Inkasso sucht eine engagierte Kraft im Forderungsmanagement zur telefonischen Kundenbetreuung, Forderungseinzug und Lösungsfindung. Die Rolle umfasst Verhandlungen, Dokumentation und Datenpflege im System.

Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Forderungsmanagement oder Call Center mit, besitzen exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Empathie im Umgang mit Kunden; Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Berufserfahrung: Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Forderungsmanagement, Call Center oder Kundenbetreuung.
• Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete telefonische Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in schwierigen Gesprächen.
• Verhandlungsgeschick: Fähigkeit, lösungsorientiert und fair mit Kunden zu verhandeln.

Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung: Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen im Bereich Forderungsmanagement.
• Forderungseinzug: Durchführung von Zahlungserinnerungen, Mahn- und Inkassogesprächen.
• Verhandlungsführung: Verhandlungen mit Kunden über Zahlungsmodalitäten, Ratenzahlungen oder Stundungen.
• Dokumentation: Erfassung aller Gespräche, Vereinbarungen und Vereinbarungen im System.
• Beratung und Lösungsfindung: Beratung der Kunden über die ausstehenden Forderungen und mögliche Lösungen zur Tilgung von Schulden.
• Datenpflege: Pflege der Kundendatenbank und Aktualisierung von Kontaktdaten und Zahlungsverläufen.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.

Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Zielorientierung

Stressresistenz

Deutschkenntnisse

Tools

MS Office

Ikaros

Jobbeschreibung

• Telefonische Kundenbetreuung: Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen im Bereich Forderungsmanagement.
• Forderungseinzug: Durchführung von Zahlungserinnerungen, Mahn- und Inkassogesprächen.
• Verhandlungsführung: Verhandlungen mit Kunden über Zahlungsmodalitäten, Ratenzahlungen oder Stundungen.
• Dokumentation: Erfassung aller Gespräche, Vereinbarungen und Vereinbarungen im System.
• Beratung und Lösungsfindung: Beratung der Kunden über die ausstehenden Forderungen und mögliche Lösungen zur Tilgung von Schulden.
• Datenpflege: Pflege der Kundendatenbank und Aktualisierung von Kontaktdaten und Zahlungsverläufen.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Berufserfahrung: Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Forderungsmanagement, Call Center oder Kundenbetreuung.
• Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete telefonische Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in schwierigen oder konfliktbeladenen Gesprächssituationen.
• Verhandlungsgeschick: Fähigkeit, lösungsorientiert und fair mit Kunden zu verhandeln.
• Empathie: Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden, auch bei belastenden Themen.
• Zielorientierung: Hohe Zielorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und effizient zu arbeiten.
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit MS Office , Erfahrung mit Ikaros oder ähnlicher Inkasso Software von Vorteil.

Ihre Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung: Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen im Bereich Forderungsmanagement.
• Forderungseinzug: Durchführung von Zahlungserinnerungen, Mahn- und Inkassogesprächen.
• Verhandlungsführung: Verhandlungen mit Kunden über Zahlungsmodalitäten, Ratenzahlungen oder Stundungen.
• Dokumentation: Erfassung aller Gespräche, Vereinbarungen und Vereinbarungen im System.
• Beratung und Lösungsfindung: Beratung der Kunden über die ausstehenden Forderungen und mögliche Lösungen zur Tilgung von Schulden.
• Datenpflege: Pflege der Kundendatenbank und Aktualisierung von Kontaktdaten und Zahlungsverläufen.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.

Ihr Profil

• Berufserfahrung: Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Forderungsmanagement, Call Center oder Kundenbetreuung.
• Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete telefonische Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in schwierigen oder konfliktbeladenen Gesprächssituationen.
• Verhandlungsgeschick: Fähigkeit, lösungsorientiert und fair mit Kunden zu verhandeln.
• Empathie: Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden, auch bei belastenden Themen.
• Zielorientierung: Hohe Zielorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und effizient zu arbeiten.
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ikaros oder ähnlicher Inkasso Software von Vorteil.

Warum wir?

• Gegenseitige Unterstützung und natürlich eine umfassende Einarbeitung sind für uns selbstverständlich
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Übernahme von zusätzlichen Aufgaben nach Wunsch und Qualifikation
• Sicherer Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und variabler Komponente
• Ihre Ideen sind bei uns willkommen
• Interne und externe Weiterbildungsangebote

Über uns

Wir bei Liquida Inkasso stehen für ein modernes, seriöses und kundenorientiertes Forderungsmanagement. Als zuverlässiger Partner unterstützen wir Unternehmen deutschlandweit dabei, offene Forderungen effizient und rechtssicher durchzusetzen - immer mit dem nötigen Fingerspitzengefühl und Respekt im Umgang mit allen Beteiligten.

Was uns besonders macht?

Ein starkes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht, flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein echtes Miteinander. Wir glauben daran, dass gute Ergebnisse dort entstehen, wo Menschen gerne arbeiten. Deshalb legen wir großen Wert auf ein angenehmes Arbeitsumfeld, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Ob Berufseinsteiger oder Profi – bei uns finden Sie ein Umfeld, in dem Ihre Ideen zählen, Ihre Stärken geschätzt werden und Sie wirklich etwas bewegen können.