Business Travel Consultant (w/m/d)

Lanes & Planes; Deutschland; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Lanes & Planes sucht einen Business Travel Consultant (w/m/d) in Vollzeit, um optimale Unterstützung bei Kundenanfragen und Buchungen zu bieten. Flexible Arbeitsmodelle, 28 Tage Urlaub im Jahr und moderne Büros in München sind Teil des Angebots. Wenn du ein Teamplayer mit Kundenorientierung bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Leistungen

28 Tage Urlaub pro Jahr

10% Rabatt auf private Reisen

Zuschuss für Benefits deiner Wahl

Hybrides Arbeiten möglich

Ergonomische Ausstattung für Home Office

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fungieren als telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungen.
• Bearbeiten von Kundenanfragen, Buchungen und Stornierungen per Telefon, Chat und E-Mail.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Deutsch

Englisch

Kenntnisse in Amadeus

Ausbildung

Abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder vergleichbares Studium

Tools

Zendesk

Slack

Notion

Jobbeschreibung

Deine Position

Als Business Travel Consultant (w/m/d) in Vollzeit bist du gemeinsam mit deinen Kollegen Experte für unsere Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und zwischen Schicht-Optionen zu wählen.

Dein Arbeitsalltag

1. Als Teammitglied im Support-Team fungierst du als telefonischer Ansprechpartner für (komplexe) Kundenanfragen und Buchungen im Bereich Flug und weiterer Transportleistungen.
2. Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Nach- und Neubuchungen werden per Telefon, Chat und E-Mail bearbeitet.
3. Bei Fragen und Buchungen rund um das Tool Lanes & Planes wird kompetente Unterstützung geboten – sowohl inhaltlich als auch im System.
4. Auch Back-Office-Aufgaben wie das Anlegen und Ändern von Buchungen gehören zum Verantwortungsbereich.
5. Für jede Kundenanfrage wird eigenverantwortlich eine passende Lösung gefunden – selbst in herausfordernden Situationen.
6. Während der Servicezeiten steht man den Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner (m/w/d) zur Verfügung.
7. Projekte und zusätzliche Aufgaben werden mit Neugier und Interesse angenommen.

Servicezeiten

Deine Arbeitszeiten sind an deine Wochenstunden angepasst. Bei Teilzeit sind die Schichten entsprechend gekürzt.

Unsere Dienstpläne laufen aktuell in drei Schichten. Von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:00 Uhr, gelegentlicher Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung).

Dein Profil

1. Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
2. Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln.
3. Du besitzt sehr gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, manuelle Umschreibungen und Erstattungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues) und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK.
4. Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet.
5. Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
6. Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine Floskeln, sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust, bei uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle

• Hybride Arbeitsmodelle oder % remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Bei % remote erhältst du eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, wird gestellt.

Urlaub & Benefits

• 28 Tage Urlaub pro Jahr, mit automatischer Steigerung (bis max. 30 Tage).
• 10% Rabatt auf private Reisen über die L&P-Plattform.
• DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten (nach der Probezeit).
• 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Weitere Informationen

• Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedback-Gesprächen pro Jahr.
• Jährliche Workation zur Teambildung.
• Modernes Büro am Hirschgarten mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.