Business Tech Analyst I – Vaga Afirmativa para Mulheres

vagas.sc; Deutschland; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano médico e odontológico flexíveis

Auxílio medicamentos

Sessões de psicoterapia e telemedicina

Gympass/TotalPass

Auxílio Home Office

Day off de aniversário

Licença parental estendida

Assistência jurídica e apoio familiar

Zusammenfassung

Grupo Boticário busca um Business Tech Analyst I para atuar no suporte de sustentação do e-commerce, atuando junto a áreas comerciais, operacionais e tech para manter SLAs.

O profissional deverá monitorar APIs, atualizar o Business Map e ServiceNow, investigar incidentes nos logs e colaborar com a melhoria contínua de processos.

Qualifikationen

• Requisito técnico: ITIL e metodologias ágeis.
• Experiência com soluções e sustentação de plataformas de software e integrações.
• Experiência com plataforma de e-commerce e gestão de problemas.
• Conhecimento em monitoramento de logs e aplicações.

Aufgaben

• Atendimento e tratativas iniciais de chamados de sustentação do e-commerce.
• Monitoramento de APIs e atualização de status no Service Now.
• Investigar incidentes nos logs e gerar soluções rápidas para melhorar o SLA.
• Encaminhar incidentes para a squad N3 quando não houver atuação.
• Coletar e apresentar métricas de incidentes e chamados.

Kenntnisse

ITIL

Ágil

Sustentação de software

Plataforma de E-commerce

Gestão de problemas

Monitoramento de logs

SQL/NoSQL

REST APIs

Microserviços

Trabalho em equipe

Comunicação

Proatividade

Tools

ServiceNow

APIs REST

Jobbeschreibung

A senha será gerada e enviada para o seu endereço de e-mail.

Business Tech Analyst I – Vaga Afirmativa para Mulheres Efetivo

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Responsabilidades e Atribuições

Descrição do escopo:

• Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.
• Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Business Map / Service Now.
• Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA.
• Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Business Map / ServiceNow.
• Apoiará na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.

Requisitos e Qualificações

Requisito técnico: (Obrigatório):

• Fundamentos de Itil e Agilidade.
• Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.
• Experiência em plataforma E-commerce.
• Experiência com gestão de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações.
• Experiência em banco de dados SQL e NoSQL.
• Conceito de execução de protocolos HTTP.
• Conhecimento de micro serviços.
• Conceito de Rest APIs.

Requisito comportamentais:

• Bom relacionamento em equipe.
• Boa comunicação.
• Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce.
• Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.
• Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).
• Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.
• Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos. .

Informações Adicionais

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.