Business Consultant ServiceNow - Customer Service Management (CSM) (m/w/d)

Devoteam; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in München sucht einen erfahrenen ServiceNow Consultant für Customer Service Management. Sie beraten Kunden strategisch und sind verantwortlich für die Implementierung effektiver digitaler Workflows. Die Rolle erfordert mindestens 3 Jahre Erfahrung mit ServiceNow sowie Projektmanagementfähigkeiten. Teamfähigkeit und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind nötig. Es wird ein hybrides Arbeitsmodell angeboten.

Leistungen

Moderne Büros in Toplage

Hybrid Working

Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in ServiceNow Customer Service Management.
• Expertise in Projektmanagement und Prozessoptimierung.
• Methoden- und fachliche Zertifizierungen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung der Kunden bei geschäftlichen Veränderungen.
• Strategische Planung und Umsetzung von CSM-Lösungen.
• Lieferverantwortung als Engagement Manager übernehmen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Strategische Beratung

Prozessoptimierung

Projektmanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

ServiceNow-Zertifizierungen

Jobbeschreibung

Munich, Germany

Unternehmensbeschreibung

Wir fördern Dein persönliches Wachstum, gemeinsamen Erfolg und neue Innovationen.

Mit über 25 Jahren Erfahrung, mehr als Tech-und Business Leadern weltweit und rund unterschiedlichen Zertifizierungen sind wir ein internationales technologieungebundenes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf digitaler Strategie, Plattformtechnologien, Cybersicherheit und Unternehmenstransformation. Dabei gelten wir als wichtiger strategischer Partner für führende Cloud-und Serviceprovider wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce sowie Servicenow und SAP.

Gemeinsam mit Dir gestalten wir unsere digitale Zukunft und kreieren neue innovative Visionen und Lösungen für unsere Kunden.

Deine Benefits:Neben unserer revolutionären Arbeitskultur von New Way of Work:

• Moderne Bürosin Toplage in München, Frankfurt und Stuttgart
• Hybrid Workingmit der Möglichkeit Deine Arbeitszeiten individuell auf Deine Bedürfnisse anzupassen
• UnsereDevoteam Academybietet Dir ein großes Angebot an zertifizierten Trainings und Sprachkursen
• Internationale Entwicklungsmöglichkeitenfür Deinen Karriereboost bei Devoteam
• Gaming-Loungefür Deine kreative Pause zwischen Meetings und Calls
• Get-Together Partys und Teameventsfür den regelmäßigen Austausch und Spaß mit Deinen Kollleg:innen
• Mitarbeiter:innen-Prämienbeim Werben von neuen Mitarbeiter:innen
• Moderne IT-Ausstattung- Wähle aus einer Vielzahl von Möglichkeiten das für Dich passende Produkt
• Corporate Benefitsmit großer Auswahl an zahlreichen Angeboten für nahezu jeden Bereich
• Jobrad- und Firmenwagen Angebotmit attraktiven steuerlichen Vorteilen für Dich
• Betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungenstehen Dir als Zusatzleistungen zur Verfügung
• Integration Day inkl. Mentorenprogrammefür Deinen perfekten Start bei Devoteam

Stellenbeschreibung

Als ServiceNow Consultant - Customer Service Management (m/w/d) bei Devoteam N Platform bist du Teil unseres Teams von über 500 Technikexperten und über 200 Consultants und bietest einen ganzheitlichen Transformationsansatz für die gesamte ServiceNow-Plattform. Dabei unterstützt Du unsere Kunden bei der Bereitstellung digitaler Workflows, die deren betriebliche Produktivität steigern, Mitarbeitererfahrungen verbessern und Kundenbindung neu definieren.

Das ist Deine Rolle

• Kundenberatung bei der Bewältigung der geschäftlichen Veränderungen, die innerhalb der Organisation des Kunden erforderlich sind.
• Strategische Beratung und Konzeption sowie Umsetzung von CSM-Lösungen
• Du übernimmst als Engagement Manager die Lieferverantwortung für einen oder mehrere Kunden.
• Du agierst als zentraler Ansprechpartner für das eigene Team und Mitarbeiter des Kunden als “Trusted Advisor”.
• Leitung von Geschäftsprozessdefinition, Reengineering, Verbesserung und Gap-Analyse aktueller/zukünftiger Prozesse während Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern.
• Identifizieren von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivität) und Empfehlung von Lösungen, die Vor-, Nachteile und Risiken detailliert beschreiben.
• Diskussionen leiten und Entscheidungen zu den Kundenprozessen vorantreiben.
• Verständnis der Implementierungsmethodik, des Vertriebsunterstützungsprozesses und der Tools, einschließlich RFPs, Pipeline-Tracking und Scoping.
• Erhaltung und Weiterentwicklung des relevanten Wissens in Bezug auf Zertifizierungen und aktuelle Best Practices.

Das bringst Du mit

• Ausgewiesene Expertise und einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) mit Einführungsprojekten für ServiceNow Customer Service Management (CSM) und idealerweise auch IT Service Management (ITSM).
• Expertise in Projektmanagement sowie in Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung.
• Methoden bzw. fachliche Zertifizierungen: Eine oder mehrere aktuelle ServiceNow-Zertifizierungen ( Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist CSM) sind stark von Vorteil.
• Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Design von digitalen Workflows auf der ServiceNow-Plattform.
• Teamfähig und verantwortungsbewusst sowie zugleich erfolgsorientierte Arbeitsweise
• fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Melde Dich bei unserem Recruiting Team

Durch unsere offene Unternehmenskultur legen wir großen Wert darauf, Menschen die Chance zu geben, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle spezifischen Fähigkeiten der Stellenbeschreibung erfüllt werden. Wir sind überzeugt, dass jede:r Einzelne durch unsere Unterstützung und ein motiviertes Team sein volles Potenzial entfalten kann.